Pruebe Contact Center Intelligence (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Comience una prueba gratuita de 30 días para explorar Microsoft Contact Center Intelligence. Puede implementar agentes digitales y de voz de autoservicio, revisar información de calidad, explorar la autenticación biométrica y conectar plataformas de centro de contactos compatibles. No necesita una tarjeta de crédito para iniciar la prueba.

La configuración de prueba puede tardar hasta 15 minutos.

Importante

• Esta es una característica en vista previa.
• Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.

Prerequisites

Asegúrese de lo siguiente:

• Tienes una cuenta de trabajo o educativa.
• Puede aceptar el Contrato Microsoft Online Subscription, los Términos complementarios y la Declaración de privacidad de Microsoft para su organización.
• Tiene acceso a un entorno de Microsoft Dataverse válido o puede crear un entorno de prueba.
• El modo de administración está desactivado para el entorno de prueba. Si debe activar el modo de administración, asegúrese de que la configuración de operaciones en segundo plano esté habilitada. Más información en Modo de administración.

Usa un entorno de prueba para evaluar Contact Center Intelligence. No use recursos de prueba para cargas de trabajo de producción.

Iniciar la versión de prueba

1. Abra el vínculo prueba de Contact Center Intelligence e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.
2. Si el entorno seleccionado no está listo para Contact Center Intelligence, elija una de estas opciones:
   • Seleccione Try Contact Center Intelligence for free para crear un entorno de prueba de 30 días.
   • Seleccione un entorno de Dataverse apto en Seleccionar un entorno.
3. Revise el Contrato Microsoft Online Subscription, los Términos complementarios y la Declaración de privacidad de Microsoft.
4. Active la casilla para aceptar los términos y seleccione Iniciar la prueba gratuita.
5. Espere a que finalice la instalación. No cierre el explorador mientras se prepara el entorno.

Una vez finalizada la instalación, Contact Center Intelligence abre el entorno de prueba.

Explora la versión de prueba

La página principal muestra la fecha de expiración de prueba y las funcionalidades disponibles en su entorno. La disponibilidad puede variar a medida que se actualizan las características en versión preliminar.

Explora las capacidades de IA

Use el panel de navegación para explorar:

• Agente de asistencia al cliente para experiencias digitales y de voz de autoservicio.
• Análisis y calidad para información operativa en tiempo real e histórica.
• Autenticación biométrica para escenarios admitidos de comprobación de identidades y protección contra fraudes.

Explora las integraciones de la plataforma

Seleccione Integraciones de plataforma para conectar las funcionalidades de Contact Center Intelligence a plataformas de centro de contactos de Microsoft y que no son de Microsoft.

• En la pestaña Conexiones , cree y administre conexiones entre agentes y plataformas del centro de contactos.
• En la pestaña Widgets , cree widgets para representantes de servicio. Necesita una conexión activa para representantes para poder crear un widget.

Para conocer los pasos de configuración detallados, consulte Configurar un widget para Genesys Cloud CX.

Convertir la versión de prueba en producción

Antes de que expire la versión de prueba, seleccione Convertir a producción en el panel de navegación y complete la configuración de licencias y entornos de su organización. El acceso de prueba finaliza después de 30 días a menos que convierta el entorno.

Información relacionada

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Revisión de los requisitos del sistema para Microsoft Contact Center Intelligence
Usar Microsoft Contact Center Intelligence