Certificación

Microsoft Certified: Asociado analista de experiencia del cliente de Dynamics 365

Como analista de la experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, es responsable de configurar, personalizar y expandir la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones empresariales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa.

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Información general

Advertencia

Esta certificación, examen relacionado y evaluaciones de renovación se retirarán el 31 de julio de 2026. Ya no podrá ganar ni renovar esta certificación después de esta fecha. Obtenga más información.

Como candidato para esta certificación, configurará soluciones con aplicaciones de experiencia de cliente de Microsoft Dynamics 365. Tú entiendes

  • Los procesos de ventas de una organización y la perspectiva del vendedor.
  • Características impulsadas por IA para mejorar la eficiencia del vendedor.
  • Funciones de marketing de extremo a extremo y cómo respaldan las ventas.

Simplifica los procesos empresariales, mejora la automatización y acelera las operaciones de ventas. Usted es responsable de:

  • Configuración de las características estándar y premium de Dynamics 365 Sales.
  • Implementar herramientas de colaboración para mejorar el trabajo en equipo.
  • Administración del modelo de seguridad.
  • Adaptar Dynamics 365 Sales a las necesidades empresariales.
  • Extensión de la funcionalidad con Microsoft Power Platform.
  • Apoyar los procesos de ventas usando Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Debe tener competencia en Dynamics 365 Sales y estar familiarizado con:

  • Microsoft Dataverse
  • Microsoft Power Apps: una plataforma para desarrollar aplicaciones personalizadas.
  • Flujos en la nube de Microsoft Power Automate
  • Dynamics 365 Customer Insights - Viajes
  • Dynamics 365 Customer Insights: datos

Aptitudes obtenidas tras la finalización

Preparación para el examen

Práctica para el examen

Evaluación de práctica

Evaluación de sus conocimientos

Estas evaluaciones le proporcionarán una infomacion general del estilo, la redacción y la dificultad de las preguntas que probablemente verá en el examen. A través de estas valoraciones, puede evaluar su preparación, determinar dónde necesita preparación adicional y llenar los vacíos de conocimiento para aumentar la probabilidad de aprobar el examen.

Tomar la evaluación de la práctica

Espacio aislado del examen

Demostración de experiencia

Aquí puede experimentar con el aspecto del examen antes de realizarlo. Podrá interactuar con diferentes tipos de preguntas en la misma interfaz de usuario que usará durante el examen.

Haga el examen.

Dispondrá de 100 minutos para completar esta evaluación.

Directiva de examen

Este examen se procesará. Es posible que tengas que completar componentes interactivos como parte de este examen. Para obtener más información sobre la duración y la experiencia del examen, visite: Duración del examen y experiencia del examen.

Si suspende un examen de certificación, no se preocupe. Puede volver a hacerlo 24 horas después del primer intento. Para las repeticiones posteriores, el tiempo varía. Para conocer todos los detalles, visite Política de repetición de exámenes.

Evaluado en este examen

  • Implementación de Dynamics 365 Sales
  • Configuración y personalización de Dataverse y aplicaciones basadas en modelos
  • Demostración de las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Insights
  • Ampliación y mejora de las funcionalidades de Dynamics 365 Sales

¿Necesita adaptaciones?

Ofrecemos diversas adaptaciones para ayudarle.

Más información

Este examen se ofrece en los siguientes idiomas:

Inglés, Japonés, Chino (simplificado), Alemán, Francés, Español, Portugués (Brasil)

Programación a través de Pearson Vue

Planear examen
Le recomendamos que se registre para un examen con una cuenta personal de MSA. Si se registra con una cuenta de AAD de organización (profesional/educativa), sus registros de examen se perderán si abandona su organización y serán irrecuperables.

 

Precio basado en el país o la región donde se celebra el examen.

Renovación de la certificación

¿Sabe que las certificaciones basadas en roles y especializadas de Microsoft expiran a menos que se renueven? Conozca las últimas novedades tecnológicas para su rol de trabajo y renueve la certificación sin costo alguno aprobando una evaluación en línea en Microsoft Learn.

Obtenga más información sobre la renovación

Recursos de certificación

Guía de estudio del examen MB-280

Centre el estudio en la preparación para el examen. Revise la guía de estudio para obtener información sobre los temas que trata el examen, las actualizaciones y los recursos adicionales.

Póster de certificación

Consulte una descripción general de los fundamentos, las certificaciones basadas en roles y especialidades.

Soporte para credenciales

Obtenga ayuda en los foros de soporte técnico de credenciales de Microsoft. Un moderador de foro responderá en el trascurso de un día hábil, de lunes a viernes.

Elija su credencial de Microsoft

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