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Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Como candidato para esta certificación, debe ser consultor funcional con experiencia en el servicio de atención al cliente. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en:

  • Servicio de atención al cliente
  • Calidad
  • Confiabilidad
  • Eficacia
  • Satisfacción del cliente

Usted diseña e implementa procesos de administración de servicios y automatización en colaboración con arquitectos de soluciones y desarrolladores. Se coordina con los administradores de involucración del cliente para implementar y actualizar componentes del servicio de atención al cliente, entre los que se incluyen:

  • Administración de casos
  • Dynamics 365 Copilot en Servicio
  • Colaboración
  • Administración del conocimiento
  • Comentarios de cliente

Debe tener un conocimiento sólido del servicio al cliente, incluida la comprensión detallada de los casos, la administración de conocimientos, las colas, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las aplicaciones de servicio al cliente, la voz del cliente y el enrutamiento.

Como consultor funcional, sus conocimientos deben incluir:

  • Comprensión completa del rol de la aplicación de servicio de atención al cliente en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365.
  • Conocimientos básicos de la arquitectura de la solución.

Importante

La versión en inglés de este examen se actualizó el 3 de octubre de 2025. Revise la guía de estudio vinculada en el cuadro "Sugerencia" para obtener más información sobre los próximos cambios. Si hay disponible una versión localizada de este examen, se actualizará aproximadamente ocho semanas después de esta fecha. Aunque Microsoft hace todo lo posible para actualizar las versiones localizadas como se indica, puede haber ocasiones en las que las versiones localizadas de este examen no se actualicen según esta programación.

Puntuación para aprobar: 700. Obtenga más información sobre las puntuaciones de los exámenes.

Sugerencia

 

Aptitudes obtenidas tras la finalización

Parte de los requisitos para: Microsoft Certified: Asociado Consultor Funcional de Dynamics 365 Customer Service

Exámenes relacionados: ninguno

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  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Idiomas: Inglés, Alemán, Francés, Español, Portugués (Brasil), Italiano, Japonés, Chino (simplificado)

    Fecha de retirada: ninguno

    En este examen se evalúa su capacidad para realizar las siguientes tareas técnicas: administrar casos y el conocimiento; administrar derechos y acuerdos de nivel de servicio; implementar programaciones; implementar experiencias multisesión para el servicio de atención al cliente; administrar análisis, visualizaciones e información; e implementar Microsoft Power Platform, Connected Customer Service y enrutamiento.

    Precio basado en el país o la región donde se celebra el examen.

    Le recomendamos que se registre para un examen con una cuenta personal de MSA. Si se registra con una cuenta de AAD de organización (profesional/educativa), sus registros de examen se perderán si abandona su organización y serán irrecuperables.
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    Practique y ponga a prueba sus conocimientos con preguntas que lo ayudarán a prepararse para el examen. Más información sobre las evaluaciones de práctica.

Evaluado en este examen

  • La versión en inglés de este examen se actualizó el 3 de octubre de 2025. Revise la guía de estudio vinculada en el cuadro "Sugerencia" anterior para obtener más información sobre las aptitudes medida y los próximos cambios.
  • Administración de casos en el servicio al cliente
  • Configuración de la experiencia del representante y el enrutamiento
  • Extensión del servicio al cliente

Dos formas de prepararse

Elementos de esta colección

Puede que haya certificaciones y requisitos previos relacionados con "Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant"

  • Microsoft Certified: Asociado Consultor Funcional de Dynamics 365 Customer Service

    En este examen se evalúa su capacidad para realizar las siguientes tareas técnicas: administrar casos y el conocimiento; administrar derechos y acuerdos de nivel de servicio; implementar programaciones; implementar experiencias multisesión para el servicio de atención al cliente; administrar análisis, visualizaciones e información; e implementar Microsoft Power Platform, Connected Customer Service y enrutamiento.

Recursos de examen

Póster de certificación

Consulte información general sobre aspectos básicos, certificaciones basadas en roles y especialidades para Dynamics 365 y Power Platform.

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** Complete este examen antes de la fecha de retirada para asegurarse de que se aplique a su certificación. Después de la fecha de retirada, consulte los requisitos de examen de la certificación relacionada.