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Advertencia
Este examen se retirará el 31 de julio de 2023 a las 11:59 P. M. hora estándar central.
Finalidad de este documento
Esta guía de estudio le ayudará a comprender qué esperar en el examen, e incluye un resumen de los temas que el examen podría incluir y vínculos a recursos adicionales. La información y los materiales de este documento le ayudarán a centrar sus estudios a medida que se prepara para el examen.
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Las aptitudes medidas podrán revisarse a partir del 18 de abril de 2023 | Esta lista representa las aptitudes medida DESPUÉS de la fecha proporcionada. Estudie esta lista si tiene previsto realizar el examen DESPUÉS de esa fecha. |
| Las aptitudes medidas podrán revisarse antes del 18 de abril de 2023 | Estudie esta lista de aptitudes si realiza el examen ANTES de la fecha proporcionada. |
| Registro de cambios | Puede ir directamente al registro de cambios si desea ver los cambios que se realizarán en la fecha proporcionada. |
| Obtención de la certificación | Algunas certificaciones solo requieren aprobar un examen, mientras que otros requieren aprobar varios exámenes. |
| Renovación de la certificación | Las certificaciones de asociado, experto y especialidad de Microsoft caducan anualmente. Puede renovar sus aptitudes aprobando una evaluación en línea gratuita en Microsoft Learn. |
| Su perfil de Microsoft Learn | La conexión del perfil de certificación a Microsoft Learn le permite programar y renovar exámenes y compartir e imprimir certificados. |
| Puntuación de los exámenes e informes de puntuación | Se requiere una puntuación de 700 o superior para aprobar. |
| Espacio aislado del examen | Puede explorar el entorno del examen visitando nuestro espacio aislado del examen. |
| Solicitud de ajustes | Si usa dispositivos de asistencia, requiere tiempo adicional o necesita modificaciones en cualquier parte de la experiencia del examen, puedes solicitar una adaptación. |
| Realización de un examen práctico | ¿Está listo para tomar el examen o necesitas estudiar un poco más? |
Actualizaciones al examen
Nuestros exámenes se actualizan periódicamente para reflejar las aptitudes necesarias para desempeñar un rol. Hemos incluido dos versiones de los objetivos medidos de aptitudes dependiendo de cuándo esté realizando el examen.
Siempre actualizamos la versión en inglés del examen primero. Algunos exámenes se localizan en otros idiomas y se actualizan aproximadamente ocho semanas después de actualizar la versión en inglés. Aunque Microsoft hace todo lo posible para actualizar las versiones localizadas como se indica, puede haber ocasiones en las que las versiones localizadas de un examen no se actualicen según esta programación. Los otros idiomas disponibles se enumeran en la sección Schedule Exam (Programar examen) de la página web Exam Details (Detalles del examen). Si el examen no está disponible en su idioma de preferencia, puede solicitar un período adicional de 30 minutos para completarlo.
Nota
Las viñetas debajo de cada una de las aptitudes medidas están diseñadas para ilustrar cómo estamos evaluando esa aptitud. Los temas relacionados puede que se traten en el examen.
Nota
La mayoría de las preguntas tratan las características que son de disponibilidad general (GA). El examen puede contener preguntas de Características en vista previa (GB) si dichas características se usan de forma regular.
Aptitudes medidas a partir del 18 de abril de 2023
Perfil del público
Los candidatos para este examen identifican y resuelven los problemas de Microsoft Exchange Online, de entornos híbridos de Exchange y componentes, tecnologías y servicios de Exchange relacionados.
Los candidatos trabajan con clientes y otras partes interesadas para comprender los detalles de cualquier problema. También interactúan con administradores y compañeros que trabajan con otras tecnologías relacionadas.
Los candidatos deben tener experiencia con PowerShell y el módulo de Exchange PowerShell. El ingeniero de soporte técnico también debe tener una experiencia significativa en la implementación, administración y solución de problemas de los entornos de Exchange Online.
Solución de problemas del flujo de correo (20-25 %)
Solución de problemas de cumplimiento y retención (25-30 %)
Solución de problemas del cliente de correo (20-25 %)
Solución de problemas de configuración de Exchange Online (15-20 %)
Solución de problemas híbridos y de migración (10-15 %)
Solución de problemas del flujo de correo (20-25 %)
Solución de problemas de flujo de correo en Exchange Online
Revisión e interpretación de los encabezados de los mensajes
Revisión e interpretación de los resultados de seguimiento de mensajes y las directivas asociadas a esos resultados
Determinación de si una regla de flujo de correo o el enrutamiento de correo condicional afectan al flujo de correo
Identificación de reglas que se evalúan y directivas que se aplican cuando se envía o recibe correo electrónico
Solución de problemas en los que los usuarios no pueden enviar ni recibir correo electrónico y no se genera ni se muestra ningún NDR
Solución de problemas en los que el correo electrónico destinado a un inquilino se redirige erróneamente a otro inquilino
Solución de problemas de retrasos de entrega
Solución de problemas de flujo de correo con sistemas externos
Lectura y análisis de registros del protocolo SMTP para implementaciones híbridas y sistemas de terceros
Solución de problemas relacionados con el flujo de correo para implementaciones híbridas
Solución de problemas de flujo de correo mediante un servicio en la nube de terceros con Exchange Online
Solución de problemas de flujo de correo relacionados con DNS
Solución de problemas de retransmisión SMTP
Solución de problemas de certificados SMTP
Solución de otros problemas de flujo de correo
Identificación de tipos de NDR e interpretación de datos NDR
Determinación de qué reglas afectan a los datos adjuntos del correo electrónico
Determinación de qué reglas se desencadenan cuando llega un correo electrónico a la bandeja de entrada de un usuario
Solución de problemas relacionados con los tipos de datos adjuntos bloqueados
Solución de problemas con reglas de bandeja de entrada dañadas
Solución de problemas notificados por Microsoft Defender para Office 365
Determinación de por qué un correo electrónico se marca como correo no deseado
Determinación de por qué se ponen en cuarentena los mensajes
Determinación de si los registros SPF, DMARC y DKIM del remitente son válidos
Solución de problemas de directivas contra el correo no deseado
Solución de problemas de mensajes que se clasifican como falsos positivos o falsos negativos
Solución de problemas de cumplimiento y retención (25-30 %)
Solución de problemas de cumplimiento normativo
Identificación de los roles necesarios para realizar acciones de eDiscovery
Descripción de las directivas de retención del portal de cumplimiento Microsoft Purview
Solución de problemas de eDiscovery
Determinación de qué tipos de suspensiones se asocian a un elemento
Solución de problemas de suspensiones in situ y de eDiscovery
Búsqueda y eliminación de mensajes de correo electrónico en una organización
Determinación de cómo borrar o purgar carpetas de elementos recuperables
Solución de problemas de retención
Descripción de los tipos y acciones de etiquetas de retención
Descripción del proceso para calcular la antigüedad de los elementos retenidos
Solución de problemas al crear y aplicar directivas de retención
Revisión e interpretación de los registros de diagnóstico de buzones de administración de registros de mensajes (MRM)
Interpretación de las propiedades de mensaje que usa la administración de registros de mensajes (MRM)
Solución de problemas del Cifrado de mensajes de Microsoft Purview y S/MIME
Solución de problemas con mensajes que no se cifran o descifran según lo previsto
Solución de problemas en los que los usuarios externos no pueden descifrar mensajes, pero los usuarios internos sí pueden
Solución de problemas de lectura, respuesta o reenvío de mensajes protegidos desde Microsoft 365 en dispositivos móviles
Solución de problemas de reglas de flujo de correo
Solución de problemas de revocación de correos electrónicos cifrados
Solución de problemas de S/MIME
Solución de problemas de auditoría de buzones
Solución de problemas de búsqueda en los registros de auditoría
Solución de problemas de acciones de usuario (por ejemplo, un usuario dice que se ha eliminado un elemento, pero que no lo eliminó él)
Solución de problemas de acciones masivas, como la creación, el movimiento, la modificación y la eliminación de correo electrónico
Seguimiento de acciones que no realiza el propietario
Solución de problemas del período de retención de los registros de auditoría
Solución de problemas de funcionamiento de las auditorías
Solución de problemas del registro en el diario
Solución de problemas de entradas del diario duplicadas
Solución de problemas de correo electrónico que no se registra en el diario
Solución de problemas de descifrado de OME del diario
Solución de problemas del cliente de correo (20-25 %)
Solución de problemas de conectividad y autenticación
Descripción de cómo obtener la información de configuración del cliente de Microsoft Outlook
Solución de problemas de directivas de autenticación de Exchange
Solución de problemas de reglas de acceso de cliente
Solución de problemas con la autenticación moderna
Solución de problemas de inicio de sesión de Outlook en la Web (OWA)
Solución de problemas de detección automática
Solución de problemas por los cuales el cliente de Outlook no puede conectarse al buzón de Exchange Online
Solución de problemas de la aplicación de escritorio de Outlook que solicita continuamente la contraseña de Exchange Online
Solución de problemas del calendario
Revisión y análisis de los registros de diagnóstico del buzón y el calendario
Solución de problemas de administración o delegación interrumpidas
Solución de problemas de reserva de recursos
Solución de problemas de uso compartido de calendarios
Solución de problemas de permisos relacionados con el uso compartido de calendarios
Solución de problemas de publicación y acceso a calendarios compartidos con usuarios externos
Determinación de por qué el contenido de un calendario publicado no está actualizado
Solución de problemas con dispositivos móviles
Identificación del estado de acceso de dispositivos móviles y lo que el estado indica
Revisión de las estadísticas de dispositivos móviles para confirmar el motivo de un bloqueo
Revisión de la lista permitir/bloquear/cuarentena (ABQ) para identificar los dispositivos que están bloqueados o en cuarentena
Solución de problemas de reglas de acceso a dispositivos de Exchange
Revisión e interpretación de los registros de ActiveSync para solucionar problemas de conexión mediante EAS para la sincronización con Outlook
Solución de problemas de conectividad con ActiveSync nativo
Solución de problemas de configuración de Exchange Online (15-20 %)
Solución de problemas de aprovisionamiento
Interpretación y solución de errores de validación detectados durante el aprovisionamiento de objetos
Determinación de cuándo restaurar o recuperar un buzón inactivo
Solución de problemas de administración de buzones de recursos
Solución de problemas al purgar usuarios eliminados
Solución de problemas de destinatarios
Solución de problemas de reenvío automático de correo electrónico
Solución de problemas de coincidencia con Microsoft Entra ID
Solución de problemas de pertenencia a listas de distribución (incluidos los grupos de distribución dinámicos)
Solución de problemas con buzones de archivo, incluidos los buzones de archivo de expansión automática
Solución de problemas de configuración para toda la organización
Solución de problemas de configuración de dominios
Solución de problemas de directivas de libreta de direcciones
Solución de problemas de listas de direcciones
Solución de problemas de tipos de archivo permitidos
Solución de problemas de planes de buzón de correo
Solución de problemas de planes de buzón de correo de CAS (servicio de acceso de cliente)
Solución de problemas con carpetas públicas
Solución de problemas de acceso de Exchange Online a carpetas públicas
Solución de problemas de carpetas públicas habilitadas para correo
Solución de problemas de envío de correo electrónico a carpetas públicas
Solución de problemas de acceso híbrido a carpetas públicas
Solución de problemas de equilibrio de carga para carpetas públicas
Solución de problemas híbridos y de migración (10-15 %)
Solución de problemas de configuración híbrida
Solución de problemas del Asistente para la configuración híbrida
Solución de problemas de flujos de correo híbrido
Solución de problemas de disponibilidad para implementaciones híbridas
Solución de problemas de sincronización de atributos de destinatario remoto con Exchange Online
Solución de problemas de migración
Solución de problemas al crear puntos de conexión
Revisión del informe de estado de los usuarios de migración
Solución de problemas de migraciones lentas
Solución de problemas con la puntuación de coherencia de datos (DCS)
Solución de problemas de migraciones con errores
Solucionar problemas de migración de carpeta pública
Recursos de estudio
Le recomendamos que entrene y obtenga experiencia práctica antes de hacer el examen. Ofrecemos opciones de autoestudio y formación en el aula, así como vínculos a documentación, sitios de la comunidad y vídeos.
| Recursos de estudio | Vínculos a aprendizaje y documentación |
|---|---|
| Obtención de entrenamiento | Elegir entre rutas de aprendizaje autodirigido y módulos o realizar un curso dirigido por un instructor |
| Localización de documentación | Documentación de Microsoft 365 | Microsoft Docs |
| Formular una pregunta | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
| Obtener soporte técnico de la comunidad | Microsoft 365: Microsoft Tech Community |
| Seguimiento de Microsoft Learn | Microsoft Learn: Microsoft Tech Community |
| Encontrar un vídeo |
Zona de preparación del examen Examinar otros programas de Microsoft Learn |
Registro de cambios
Clave para comprender la tabla: los grupos de temas (también conocidos como grupos funcionales) están en negrita, seguidos de los objetivos de cada grupo. La tabla es una comparación entre las dos versiones de las aptitudes del examen medida y la tercera columna describe la extensión de los cambios.
| Área de aptitudes anterior al 18 de abril de 2023 | Área de aptitudes a partir del 18 de abril de 2023 | Cambio |
|---|---|---|
| Perfil del público | Secundaria | |
| Solución de problemas de flujo de correo | Solución de problemas de flujo de correo | Sin cambios en el % |
| Solución de problemas de flujo de correo en Exchange Online | Solución de problemas de flujo de correo en Exchange Online | Sin cambios |
| Solución de problemas de flujo de correo con sistemas externos | Solución de problemas de flujo de correo con sistemas externos | Secundaria |
| Solución de otros problemas de flujo de correo | Solución de otros problemas de flujo de correo | Secundaria |
| Solución de problemas notificados por Microsoft Defender para Office 365 | Solución de problemas notificados por Microsoft Defender para Office 365 | Sin cambios |
| Solución de problemas de cumplimiento y retención | Solución de problemas de cumplimiento y retención | Sin cambios en el % |
| Solución de problemas de cumplimiento normativo | Solución de problemas de cumplimiento normativo | Sin cambios |
| Solución de problemas de retención | Solución de problemas de retención | Sin cambios |
| Solución de problemas del Cifrado de mensajes de Microsoft Purview y S/MIME | Solución de problemas del Cifrado de mensajes de Microsoft Purview y S/MIME | Sin cambios |
| Solución de problemas de auditoría de buzones | Solución de problemas de auditoría de buzones | Sin cambios |
| Solución de problemas del registro en el diario | Solución de problemas del registro en el diario | Sin cambios |
| Solución de problemas del cliente de correo | Solución de problemas del cliente de correo | Sin cambios en el % |
| Solución de problemas de conectividad y autenticación | Solución de problemas de conectividad y autenticación | Secundaria |
| Solución de problemas del calendario | Solución de problemas del calendario | Secundaria |
| Solución de problemas de uso compartido de calendarios | Solución de problemas de uso compartido de calendarios | Sin cambios |
| Solución de problemas con dispositivos móviles | Solución de problemas con dispositivos móviles | Sin cambios |
| Solución de problemas de configuración de Exchange Online | Solución de problemas de configuración de Exchange Online | Sin cambios en el % |
| Solución de problemas de aprovisionamiento | Solución de problemas de aprovisionamiento | Sin cambios |
| Solución de problemas de destinatarios | Solución de problemas de destinatarios | Sin cambios |
| Solución de problemas de configuración para toda la organización | Solución de problemas de configuración para toda la organización | Sin cambios |
| Solución de problemas con carpetas públicas | Solución de problemas con carpetas públicas | Sin cambios |
| Solución de problemas híbridos y de migración | Solución de problemas híbridos y de migración | Sin cambios en el % |
| Solución de problemas de configuración híbrida | Solución de problemas de configuración híbrida | Sin cambios |
| Solución de problemas de migración | Solución de problemas de migración | Secundaria |
Aptitudes medidas antes del 18 de abril de 2023
Perfil del público
Los candidatos para este examen identifican y resuelven los problemas de Microsoft Exchange Online, de entornos híbridos de Exchange y sus componentes, tecnologías y servicios relacionados.
Los candidatos trabajan con clientes y otras partes interesadas para comprender los detalles de cualquier problema. También interactúan con administradores y compañeros que trabajan con otras tecnologías relacionadas.
Los candidatos deben tener experiencia con PowerShell y el módulo de Exchange PowerShell. El ingeniero de soporte técnico también debe tener una experiencia significativa en la implementación, administración y solución de problemas de los entornos de Microsoft Exchange Online.
Solución de problemas del flujo de correo (20-25 %)
Solución de problemas de cumplimiento y retención (25-30 %)
Solución de problemas del cliente de correo (20-25 %)
Solución de problemas de configuración de Exchange Online (15-20 %)
Solución de problemas híbridos y de migración (10-15 %)
Solución de problemas del flujo de correo (20-25 %)
Solución de problemas de flujo de correo en Exchange Online
Revisión e interpretación de los encabezados de los mensajes
Revisión e interpretación de los resultados de seguimiento de mensajes y las directivas asociadas a esos resultados
Determinación de si una regla de flujo de correo o el enrutamiento de correo condicional afectan al flujo de correo
Identificación de reglas que se evalúan y directivas que se aplican cuando se envía o recibe correo electrónico
Solución de problemas en los que los usuarios no pueden enviar ni recibir correo electrónico y no se genera ni se muestra ningún NDR
Solución de problemas en los que el correo electrónico destinado a un inquilino se redirige erróneamente a otro inquilino
Solución de problemas de retrasos de entrega
Solución de problemas de flujo de correo con sistemas externos
Lectura y análisis de registros del protocolo SMTP para implementaciones híbridas y sistemas de terceros
Solución de problemas relacionados con el flujo de correo para implementaciones híbridas
Solución de problemas de flujo de correo relacionados con DNS
Solución de problemas de retransmisión SMTP
Solución de problemas de certificados SMTP
Solución de otros problemas de flujo de correo
Identificación de tipos de NDR e interpretación de datos NDR
Determinación de qué reglas activas afectan a los datos adjuntos del correo electrónico
Determinación de qué reglas se desencadenan cuando llega un correo electrónico a la bandeja de entrada de un usuario
Solución de problemas relacionados con los tipos de datos adjuntos bloqueados
Solución de problemas con reglas de bandeja de entrada dañadas
Solución de problemas notificados por Microsoft Defender para Office 365
Determinación de por qué un correo electrónico se marca como correo no deseado
Determinación de por qué se ponen en cuarentena los mensajes
Determinación de si los registros SPF, DMARC y DKIM del remitente son válidos
Solución de problemas de directivas contra el correo no deseado
Solución de problemas de mensajes que se clasifican como falsos positivos o falsos negativos
Solución de problemas de cumplimiento y retención (25-30 %)
Solución de problemas de cumplimiento normativo
Identificación de los roles necesarios para realizar acciones de eDiscovery
Descripción de las directivas de retención del portal de cumplimiento Microsoft Purview
Solución de problemas de eDiscovery
Determinación de qué tipos de suspensiones se asocian a un elemento
Solución de problemas de suspensiones in situ y de eDiscovery
Búsqueda y eliminación de mensajes de correo electrónico en una organización
Determinación de cómo borrar o purgar carpetas de elementos recuperables
Solución de problemas de retención
Descripción de los tipos y acciones de etiquetas de retención
Descripción del proceso para calcular la antigüedad de los elementos retenidos
Solución de problemas al crear y aplicar directivas de retención
Revisión e interpretación de los registros de diagnóstico de buzones de administración de registros de mensajes (MRM)
Interpretación de las propiedades de mensaje que usa la administración de registros de mensajes (MRM)
Solución de problemas del Cifrado de mensajes de Microsoft Purview y S/MIME
Solución de problemas con mensajes que no se cifran o descifran según lo previsto
Solución de problemas en los que los usuarios externos no pueden descifrar mensajes, pero los usuarios internos sí pueden
Solución de problemas de lectura, respuesta o reenvío de mensajes protegidos desde Microsoft 365 en dispositivos móviles
Solución de problemas de reglas de flujo de correo
Solución de problemas de revocación de correos electrónicos cifrados
Solución de problemas de S/MIME
Solución de problemas de auditoría de buzones
Solución de problemas de búsqueda en los registros de auditoría
Solución de problemas de acciones de usuario (por ejemplo, un usuario dice que se ha eliminado un elemento, pero que no lo eliminó él)
Solución de problemas de acciones masivas, como la creación, el movimiento, la modificación y la eliminación de correo electrónico
Seguimiento de acciones que no realiza el propietario
Solución de problemas del período de retención de los registros de auditoría
Solución de problemas de funcionamiento de las auditorías
Solución de problemas del registro en el diario
Solución de problemas de entradas del diario duplicadas
Solución de problemas de correo electrónico que no se registra en el diario
Solución de problemas de descifrado de OME del diario
Solución de problemas del cliente de correo (20-25 %)
Solución de problemas de conectividad y autenticación
Descripción de cómo obtener la información de configuración del cliente de Outlook
Solución de problemas de directivas de autenticación de Exchange
Solución de problemas de reglas de acceso de cliente
Solución de problemas con la autenticación moderna
Solución de problemas de inicio de sesión de Outlook en la Web (OWA)
Solución de problemas de detección automática
El cliente de Outlook no puede conectarse al buzón de Exchange Online
Solución de problemas de la aplicación de escritorio de Outlook que solicita continuamente la contraseña de Exchange Online
Solución de problemas del calendario
Revisión y análisis de los registros de diagnóstico del buzón y el calendario
Solución de problemas de administración o delegación interrumpidas
Solución de problemas del Asistente para reserva de recursos
Solución de problemas de uso compartido de calendarios
Solución de problemas de permisos relacionados con el uso compartido de calendarios
Solución de problemas de publicación y acceso a calendarios compartidos con usuarios externos
Determinación de por qué el contenido de un calendario publicado no está actualizado
Solución de problemas con dispositivos móviles
Identificación del estado de acceso de dispositivos móviles y lo que el estado indica
Revisión de las estadísticas de dispositivos móviles para confirmar el motivo de un bloqueo
Revisión de la lista permitir/bloquear/cuarentena (ABQ) para identificar los dispositivos que están bloqueados o en cuarentena
Solución de problemas de reglas de acceso a dispositivos de Exchange
Revisión e interpretación de los registros de ActiveSync para solucionar problemas de conexión mediante EAS para la sincronización con Outlook
Solución de problemas de conectividad con ActiveSync nativo
Solución de problemas de configuración de Exchange Online (15-20 %)
Solución de problemas de aprovisionamiento
Interpretación y solución de errores de validación detectados durante el aprovisionamiento de objetos
Determinación de cuándo restaurar o recuperar un buzón inactivo
Solución de problemas de administración de buzones de recursos
Solución de problemas al purgar usuarios eliminados
Solución de problemas de destinatarios
Solución de problemas de reenvío automático de correo electrónico
Solución de problemas de coincidencia con Microsoft Entra ID
Solución de problemas de pertenencia a listas de distribución (incluidos los grupos de distribución dinámicos)
Solución de problemas con buzones de archivo, incluidos los buzones de archivo de expansión automática
Solución de problemas de configuración para toda la organización
Solución de problemas de configuración de dominios
Solución de problemas de directivas de libreta de direcciones
Solución de problemas de listas de direcciones
Solución de problemas de tipos de archivo permitidos
Solución de problemas de planes de buzón de correo
Solución de problemas de planes de buzón de correo de CAS (servicio de acceso de cliente)
Solución de problemas con carpetas públicas
Solución de problemas de acceso de Exchange Online a carpetas públicas
Solución de problemas de carpetas públicas habilitadas para correo
Solución de problemas de envío de correo electrónico a carpetas públicas
Solución de problemas de acceso híbrido a carpetas públicas
Solución de problemas de equilibrio de carga para carpetas públicas
Solución de problemas híbridos y de migración (10-15 %)
Solución de problemas de configuración híbrida
Solución de problemas del Asistente para la configuración híbrida
Solución de problemas de flujos de correo híbrido
Solución de problemas de disponibilidad para implementaciones híbridas
Solución de problemas de sincronización de atributos de destinatario remoto con Exchange Online
Solución de problemas de migración
Solución de problemas al crear puntos de conexión
Revisión de usuarios de migración y solicitudes de traslado
Solución de problemas de migraciones lentas
Solución de problemas con la puntuación de coherencia de datos (DCS)
Solución de problemas de migraciones con errores
Solucionar problemas de migración de carpeta pública