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Guía de estudio del examen MS-740: Solución de problemas de Microsoft Teams

Advertencia

Este examen se retirará el 31 de julio de 2023 a las 11:59 P. M. hora estándar central.

Finalidad de este documento

Esta guía de estudio le ayudará a comprender qué esperar en el examen, e incluye un resumen de los temas que el examen podría incluir y vínculos a recursos adicionales. La información y los materiales de este documento le ayudarán a centrar sus estudios a medida que se prepara para el examen.

Vínculos útiles Descripción
Las aptitudes medidas podrán revisarse a partir del 18 de abril de 2023 Esta lista representa las aptitudes medida DESPUÉS de la fecha proporcionada. Estudie esta lista si tiene previsto realizar el examen DESPUÉS de esa fecha.
Las aptitudes medidas podrán revisarse antes del 18 de abril de 2023 Estudie esta lista de aptitudes si realiza el examen ANTES de la fecha proporcionada.
Registro de cambios Puede ir directamente al registro de cambios si desea ver los cambios que se realizarán en la fecha proporcionada.
Obtención de la certificación Algunas certificaciones solo requieren aprobar un examen, mientras que otros requieren aprobar varios exámenes.
Renovación de la certificación Las certificaciones de asociado, experto y especialidad de Microsoft caducan anualmente. Puede renovar sus aptitudes aprobando una evaluación en línea gratuita en Microsoft Learn.
Su perfil de Microsoft Learn La conexión del perfil de certificación a Microsoft Learn le permite programar y renovar exámenes y compartir e imprimir certificados.
Puntuación de los exámenes e informes de puntuación Se requiere una puntuación de 700 o superior para aprobar.
Espacio aislado del examen Puede explorar el entorno del examen visitando nuestro espacio aislado del examen.
Solicitud de ajustes Si usa dispositivos de asistencia, requiere tiempo adicional o necesita modificaciones en cualquier parte de la experiencia del examen, puedes solicitar una adaptación.
Realización de un examen práctico ¿Está listo para tomar el examen o necesitas estudiar un poco más?

Actualizaciones al examen

Nuestros exámenes se actualizan periódicamente para reflejar las aptitudes necesarias para desempeñar un rol. Hemos incluido dos versiones de los objetivos medidos de aptitudes dependiendo de cuándo esté realizando el examen.

Siempre actualizamos la versión en inglés del examen primero. Algunos exámenes se localizan en otros idiomas y se actualizan aproximadamente ocho semanas después de actualizar la versión en inglés. Aunque Microsoft hace todo lo posible para actualizar las versiones localizadas como se indica, puede haber ocasiones en las que las versiones localizadas de un examen no se actualicen según esta programación. Los otros idiomas disponibles se enumeran en la sección Schedule Exam (Programar examen) de la página web Exam Details (Detalles del examen). Si el examen no está disponible en su idioma de preferencia, puede solicitar un período adicional de 30 minutos para completarlo.

Nota

Las viñetas debajo de cada una de las aptitudes medidas están diseñadas para ilustrar cómo estamos evaluando esa aptitud. Los temas relacionados puede que se traten en el examen.

Nota

La mayoría de las preguntas tratan las características que son de disponibilidad general (GA). El examen puede contener preguntas de Características en vista previa (GB) si dichas características se usan de forma regular.

Aptitudes medidas a partir del 18 de abril de 2023

Perfil del público

Los candidatos para este examen son ingenieros de soporte técnico que usan métodos avanzados de solución de problemas para admitir entornos de Microsoft Teams, analizar datos de telemetría y registro, solucionar problemas de implementaciones y optimizar el rendimiento. Se espera que los candidatos revisen los registros y otros datos, infieran la causa principal de un problema y le den solución.

Los candidatos deben tener una experiencia considerable resolviendo problemas de soluciones de comunicaciones unificadas, con experiencia práctica específica para solucionar problemas de Microsoft Teams. Además, los candidatos deben tener conocimientos de redes básicas, aspectos básicos de Microsoft Azure, telefonía, PowerShell, tecnologías de almacenamiento de datos, API, seguridad de aplicaciones, autenticación y autorización, información de seguridad y cumplimiento, depuración, ajuste del rendimiento y supervisión.

  • Solución de problemas de voz en Microsoft Teams (20-25 %)

  • Solución de problemas con reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams (20-25 %)

  • Solución de problemas de federación (5-10 %)

  • Solución de problemas de inicio de sesión en Microsoft Teams (10-15 %)

  • Solución de problemas de equipos y canales (10-15 %)

  • Solución de problemas con archivos (15-20 %)

Solución de problemas de voz en Microsoft Teams (20-25 %)

Solución de problemas de flujo de audio y vídeo

  • Solución de problemas de calidad de audio y vídeo

  • Análisis de métricas de datos de llamadas con el Panel de calidad de llamadas

  • Determinación de la causa principal de problemas de flujo con registros y herramientas de seguimiento de red

Solución de problemas de llamadas de emergencia

  • Solución de problemas de llamadas de emergencia dinámicas

  • Identificación de problemas con números de teléfono de emergencia y reglas de normalización

  • Solución de errores de detección de ubicación

  • Solución de problemas de máscara de marcado

Solución de problemas de conectividad RTC

  • Solución de problemas al emparejar el Controlador de límites de sesión (SBC) con el Teléfono Microsoft Teams

  • Solución de problemas de plan de marcado

  • Solución de problemas de llamadas de enrutamiento directo mediante el análisis de registros de SBC

  • Solución de problemas de audioconferencia, incluidos los problemas de aprovisionamiento y configuración

  • Solución de problemas de plan de llamadas

Solución de problemas con reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams (20-25 %)

Solución de problemas de reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams

  • Solución de problemas de programación

  • Solución de problemas de grabación

  • Solución de problemas de contenido de uso compartido

  • Solución de problemas relacionados con informes durante y después de un evento

  • Solución de problemas y optimización de la configuración de red

  • Solución de problemas al unirse a reuniones

Solución de problemas de servicios de Microsoft Teams

  • Validación de la configuración de audioconferencia

  • Solución de problemas relacionados con el complemento de Outlook para Microsoft Teams

  • Solución de problemas de colas de llamadas en línea e híbridas y operadores automáticos

  • Solución de problemas de aprovisionamiento de usuarios

  • Solución de problemas con las características de Teléfono Microsoft Teams, como el correo de voz, el desvío de llamadas, las transferencias y los contactos

Solución de problemas del cliente de Microsoft Teams

  • Investigación de los problemas de inicio y bloqueos del cliente de Microsoft Teams

  • Solución de problemas de rendimiento

  • Investigación de problemas de red, como firewall, proxy y configuraciones de VPN

  • Solución de problemas al instalar y actualizar el software cliente

  • Solución de problemas de llamadas SIP punto a punto (P2P)

  • Solución de problemas al habilitar y configurar dispositivos de audio y vídeo para Microsoft Teams

  • Solución de problemas de notificación

Solución de problemas de federación (5-10 %)

Solución de problemas de federación externa de Microsoft Teams

  • Investigación de problemas de directivas de federación externa

  • Comprobación de listas de dominios permitidos y bloqueados

  • Solución de problemas relacionados con el entorno híbrido de Skype Empresarial

Solución de problemas de federación en el inquilino en Microsoft Teams

  • Solución de problemas de entrega de mensajes

  • Solución de problemas relacionados con la funcionalidad de chat nativa

  • Solución de problemas relacionados con el entorno híbrido de Skype Empresarial

Solución de problemas de inicio de sesión en Microsoft Teams (10-15 %)

Solución de problemas de inicio de sesión de cuentas

  • Solución de problemas con el inicio de sesión único de Microsoft Entra (SSO de Microsoft Entra)

  • Determinación de si una cuenta de usuario o el dispositivo desde el que un usuario intenta iniciar sesión es la causa de un problema de inicio de sesión

  • Solución de problemas de inicio de sesión de clientes mediante la recopilación y el análisis de registros de depuración de Microsoft Teams

  • Solución de problemas de inicio de sesión de TRS (sistema de salas de Teams)

Solución de problemas de acceso de invitado

  • Solución de problemas al agregar usuarios invitados a equipos

  • Solución de problemas de llamadas, mensajes y reuniones para usuarios invitados

  • Investigación de invitaciones enviadas pero no canjeadas

  • Investigación de problemas de inicio de sesión de la cuenta de invitado

Solución de problemas de equipos y canales (10-15 %)

Solución de problemas con aplicaciones

  • Solución de problemas de acceso a aplicaciones en Microsoft Teams

  • Solución de problemas de instalación de aplicaciones

  • Solución de problemas de instalación de aplicaciones en Microsoft Teams

Solución de problemas con canales de Microsoft Teams

  • Solución de problemas relacionados con la integración del correo electrónico en canales

  • Solución de problemas de replicación, incluida la administración de miembros

  • Solución de problemas de creación y eliminación

  • Solución de problemas relacionados con las pestañas de los canales

Solución de problemas con archivos (15-20 %)

Solución de problemas de archivos de chat privado punto a punto (P2P)

  • Investigación de los derechos de acceso de los usuarios

  • Investigación de problemas relacionados con las directivas de acceso condicional de OneDrive

  • Solución de problemas de aprovisionamiento de OneDrive

Solución de problemas de archivos para canales privados

  • Comprobación de que el sitio de SharePoint para un canal está accesible

  • Comprobación de los permisos de acceso de SharePoint

  • Comprobación de que el vínculo de la colección de sitios de SharePoint está intacto

Solución de problemas de archivos para canales estándar

  • Comprobación de los permisos de acceso de SharePoint

  • Comprobación de que el vínculo de la colección de sitios de SharePoint está intacto

  • Solución de problemas de sincronización de archivos y archivos que faltan

Recursos de estudio

Le recomendamos que entrene y obtenga experiencia práctica antes de hacer el examen. Ofrecemos opciones de autoestudio y formación en el aula, así como vínculos a documentación, sitios de la comunidad y vídeos.

Recursos de estudio Vínculos a aprendizaje y documentación
Obtención de entrenamiento Elegir entre rutas de aprendizaje autodirigido y módulos o realizar un curso dirigido por un instructor
Localización de documentación Documentación de Microsoft 365 | Microsoft Docs
Formular una pregunta Microsoft Q&A | Microsoft Docs
Obtener soporte técnico de la comunidad Microsoft 365: Microsoft Tech Community
Seguimiento de Microsoft Learn Microsoft Learn: Microsoft Tech Community
Encontrar un vídeo Zona de preparación del examen
Examinar otros programas de Microsoft Learn

Registro de cambios

Clave para comprender la tabla: los grupos de temas (también conocidos como grupos funcionales) están en negrita, seguidos de los objetivos de cada grupo. La tabla es una comparación entre las dos versiones de las aptitudes del examen medida y la tercera columna describe la extensión de los cambios.

Área de aptitudes anterior al 18 de abril de 2023 Área de aptitudes a partir del 18 de abril de 2023 Cambio
Perfil del público Secundaria
Solución de problemas de voz en Microsoft Teams Solución de problemas de voz en Microsoft Teams Sin cambios en el %
Solución de problemas de flujo de audio y vídeo Solución de problemas de flujo de audio y vídeo Sin cambios
Solución de problemas de llamadas de emergencia Solución de problemas de llamadas de emergencia Sin cambios
Solución de problemas de conectividad RTC Solución de problemas de conectividad RTC Secundaria
Solución de problemas con reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams Solución de problemas con reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams Sin cambios en el %
Solución de problemas de reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams Solución de problemas de reuniones y eventos en directo de Teams Secundaria
Solución de problemas de servicios de Microsoft Teams Solución de problemas de servicios de Teams Secundaria
Solución de problemas del cliente de Microsoft Teams Solución de problemas del cliente de Teams Secundaria
Solución de problemas de federación Solución de problemas de federación Sin cambios en el %
Solución de problemas de federación externa de Microsoft Teams Solución de problemas de federación externa de Teams Secundaria
Solución de problemas de federación en el inquilino en Microsoft Teams Solución de problemas de federación en el inquilino en Teams Secundaria
Solución de problemas de inicio de sesión en Microsoft Teams Solución de problemas de inicio de sesión en Microsoft Teams Sin cambios en el %
Solución de problemas de inicio de sesión de cuentas Solución de problemas de inicio de sesión de cuentas Secundaria
Solución de problemas de acceso de invitado Solución de problemas de acceso de invitado Sin cambios
Solución de problemas de equipos y canales Solución de problemas de equipos y canales Sin cambios en el %
Solución de problemas con aplicaciones Solución de problemas con aplicaciones Secundaria
Solución de problemas con canales de Microsoft Teams Solución de problemas con los canales de Teams Secundaria
Solución de problemas con archivos Solución de problemas con archivos Sin cambios en el %
Solución de problemas de archivos de chat privado punto a punto (P2P) Solución de problemas de archivos de chat privado punto a punto (P2P) Secundaria
Solución de problemas de archivos para canales privados Solución de problemas de archivos para canales privados Secundaria
Solución de problemas de archivos para canales estándar Solución de problemas de archivos para canales estándar Sin cambios

Aptitudes medidas antes del 18 de abril de 2023

Perfil del público

Los candidatos para este examen son ingenieros de soporte técnico que usan métodos avanzados de solución de problemas para admitir entornos de Microsoft Teams, analizar datos de telemetría y registro, solucionar problemas de implementaciones y optimizar el rendimiento. Se espera que los candidatos revisen los registros y otros datos, infieran la causa principal de un problema y le den solución.

Los candidatos deben tener una experiencia considerable resolviendo problemas de soluciones de comunicaciones unificadas, con experiencia práctica específica para solucionar problemas de Microsoft Teams. Además, los candidatos deben tener conocimientos de redes básicas, aspectos básicos de Azure, telefonía, PowerShell, tecnologías de almacenamiento de datos, API, seguridad de aplicaciones, autenticación y autorización, información de seguridad y cumplimiento, depuración, ajuste del rendimiento y supervisión.

  • Solución de problemas de voz en Microsoft Teams (20-25 %)

  • Solución de problemas con reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams (20-25 %)

  • Solución de problemas de federación (5-10 %)

  • Solución de problemas de inicio de sesión en Microsoft Teams (10-15 %)

  • Solución de problemas de equipos y canales (10-15 %)

  • Solución de problemas con archivos (15-20 %)

Solución de problemas de voz en Microsoft Teams (20-25 %)

Solución de problemas de flujo de audio y vídeo

  • Solución de problemas de calidad de audio y vídeo

  • Análisis de métricas de datos de llamadas con el Panel de calidad de llamadas

  • Determinación de la causa principal de problemas de flujo con registros y herramientas de seguimiento de red

Solución de problemas de llamadas de emergencia

  • Solución de problemas de llamadas de emergencia dinámicas

  • Identificación de problemas con números de teléfono de emergencia y reglas de normalización

  • Solución de errores de detección de ubicación

  • Solución de problemas de máscara de marcado

Solución de problemas de conectividad RTC

  • Solución de problemas al emparejar el Controlador de límites de sesión (SBC) con el Teléfono Microsoft Teams

  • Solución de problemas de plan de marcado

  • Solución de problemas de llamadas de enrutamiento directo mediante el análisis de registros de SBC

  • Solución de problemas de audioconferencia, incluidos los problemas de aprovisionamiento y configuración

  • Solución de problemas de plan de llamadas

Solución de problemas con reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams (20-25 %)

Solución de problemas de reuniones y eventos en directo en Microsoft Teams

  • Solución de problemas de programación

  • Solución de problemas de grabación

  • Solución de problemas de contenido de uso compartido

  • Solución de problemas relacionados con informes durante y después de un evento

  • Solución de problemas y optimización de la configuración de red

  • Solución de problemas al unirse a reuniones

Solución de problemas de servicios de Microsoft Teams

  • Validación de la configuración de audioconferencia

  • Solución de problemas relacionados con el complemento de Outlook para Microsoft Teams

  • Solución de problemas de colas de llamadas en línea e híbridas y operadores automáticos

  • Solución de problemas de aprovisionamiento de usuarios

  • Solución de problemas con las características de Teléfono Microsoft Teams, como el correo de voz, el desvío de llamadas, las transferencias y los contactos

Solución de problemas del cliente de Microsoft Teams

  • Investigación de los problemas de inicio y bloqueos del cliente de Microsoft Teams

  • Solución de problemas de rendimiento

  • Investigación de problemas de red, como firewall, proxy y configuraciones de VPN

  • Solución de problemas al instalar y actualizar el software cliente

  • Solución de problemas de llamadas SIP punto a punto (P2P)

  • Solución de problemas al habilitar y configurar dispositivos de audio y vídeo para Microsoft Teams

  • Solución de problemas de notificación

Solución de problemas de federación (5-10 %)

Solución de problemas de federación externa de Microsoft Teams

  • Investigación de problemas de directivas de federación externa

  • Comprobación de listas de dominios permitidos y bloqueados

  • Solución de problemas relacionados con el entorno híbrido de Skype Empresarial

Solución de problemas de federación en el inquilino en Microsoft Teams

  • Solución de problemas de entrega de mensajes

  • Solución de problemas relacionados con la funcionalidad de chat nativa

  • Solución de problemas relacionados con el entorno híbrido de Skype Empresarial

Solución de problemas de inicio de sesión en Microsoft Teams (10-15 %)

Solución de problemas de inicio de sesión de cuentas

  • Solución de problemas con el inicio de sesión único de Microsoft Entra (SSO de Microsoft Entra)

  • Determinación de si una cuenta de usuario o el dispositivo desde el que un usuario intenta iniciar sesión es la causa de un problema de inicio de sesión

  • Solución de problemas de inicio de sesión de clientes mediante la recopilación y el análisis de registros de depuración de Microsoft Teams

  • Solución de problemas de inicio de sesión de TRS (sistema de salas de Teams)

Solución de problemas de acceso de invitado

  • Solución de problemas al agregar usuarios invitados a equipos

  • Solución de problemas de llamadas, mensajes y reuniones para usuarios invitados

  • Investigación de invitaciones enviadas pero no canjeadas

  • Investigación de problemas de inicio de sesión de la cuenta de invitado

Solución de problemas de equipos y canales (10-15 %)

Solución de problemas con aplicaciones

  • Solución de problemas de acceso a aplicaciones en Microsoft Teams

  • Solución de problemas de instalación de aplicaciones

  • Solución de problemas de instalación de aplicaciones en Microsoft Teams

Solución de problemas con canales de Microsoft Teams

  • Solución de problemas relacionados con la integración del correo electrónico en canales

  • Solución de problemas de replicación, incluida la administración de miembros

  • Solución de problemas de creación y eliminación

  • Solución de problemas relacionados con las pestañas de los canales

Solución de problemas con archivos (15-20 %)

Solución de problemas de archivos de chat privado punto a punto (P2P)

  • Investigación de los derechos de acceso de los usuarios

  • Investigación de problemas relacionados con las directivas de acceso condicional de OneDrive

  • Solución de problemas de aprovisionamiento de OneDrive

Solución de problemas de archivos para canales privados

  • Comprobación de que el sitio de SharePoint para un canal está accesible

  • Comprobación de los permisos de acceso de SharePoint

  • Comprobación de que el vínculo de la colección de sitios de SharePoint está intacto

Solución de problemas de archivos para canales estándar

  • Comprobación de los permisos de acceso de SharePoint

  • Comprobación de que el vínculo de la colección de sitios de SharePoint está intacto

  • Solución de problemas de sincronización de archivos y archivos que faltan