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Ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Defender para punto de conexión

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Se aplica a:

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Defender for Endpoint ha actualizado recientemente el proceso de soporte técnico para ofrecer una experiencia de soporte técnico más moderna y avanzada.

El nuevo widget permite a los clientes:

  • Búsqueda de soluciones a problemas comunes
  • Enviar un caso de soporte técnico al equipo de soporte técnico de Microsoft

Requisitos previos

Es importante conocer los roles específicos que tienen permiso para abrir casos de soporte técnico.

Como mínimo, debe tener un rol administrador de soporte técnico de servicio o administrador del departamento de soporte técnico.

Para obtener más información sobre qué roles tienen permiso, consulte Permisos de administrador de seguridad.

Para obtener información general sobre los roles de administrador, consulte Acerca de los roles de administrador.

Acceso al widget

El acceso al nuevo widget de soporte técnico se puede realizar de dos maneras:

  1. Haga clic en el signo de interrogación de la parte superior derecha del portal y, a continuación, haga clic en "Soporte técnico de Microsoft":

    Icono de soporte técnico de Microsoft en el portal de Microsoft Defender

  2. Haga clic en el botón ¿Necesita ayuda? en la parte inferior derecha del portal de Microsoft Defender:

    El botón Necesita ayuda

En el widget se le ofrecerán dos opciones:

  • Búsqueda de soluciones a problemas comunes
  • Abrir una solicitud de servicio

Búsqueda de soluciones a problemas comunes

Esta opción incluye artículos que podrían estar relacionados con la pregunta que puede formular. Solo tiene que empezar a escribir la pregunta en el cuadro de búsqueda y aparecerán artículos relacionados con la búsqueda.

¿Cómo podemos ayudar?

En caso de que los artículos sugeridos no sean suficientes, puede abrir una solicitud de servicio.

Abrir una solicitud de servicio

Obtenga información sobre cómo abrir incidencias de soporte técnico poniéndose en contacto con el soporte técnico de Defender para punto de conexión.

Nota:

Si tiene un contrato de soporte técnico premier con Microsoft, verá la etiqueta premier en el widget. Si no es así, póngase en contacto con el administrador de cuentas de Microsoft.

Ponerse en contacto con soporte técnico

El soporte técnico de contacto 2

  1. Rellene un título y una descripción del problema al que se enfrenta, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico a los que podamos llegar.
  2. (Opcional) Incluya hasta cinco datos adjuntos que sean relevantes para el problema para proporcionar contexto adicional para el caso de soporte técnico.
  3. Seleccione la zona horaria y un idioma alternativo, si procede. La solicitud se enviará a Soporte técnico de Microsoft Team. El equipo responderá a su solicitud de servicio en breve.

Sugerencia

¿Desea obtener más información? Engage con la comunidad de seguridad de Microsoft en nuestra comunidad tecnológica: Microsoft Defender para punto de conexión Tech Community.