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Microsoft Defender proceso de soporte técnico está diseñado para ayudarle a encontrar soluciones a problemas comunes y enviar casos de soporte técnico al equipo de soporte técnico de Microsoft. En este artículo se explica cómo acceder al widget de soporte técnico en el portal de Defender, revisar los artículos de autoayuda sugeridos y abrir una solicitud de servicio cuando necesite ayuda directa.
Requisitos previos
Debe cumplir los siguientes requisitos para poder abrir un caso de soporte técnico:
Debe tener una de estas dos funciones: Administrador de soporte del servicio o Administrador del servicio de asistencia.
Para obtener más información sobre los permisos de rol, consulte Permisos de administrador de seguridad.
Para obtener más información sobre los roles de administrador, consulte Acerca de los roles de administrador.
Debe tener una licencia de Microsoft Defender para Endpoint Plan 1 o Plan 2. Si su organización solo usa el plan 1 o el plan 2 de Defender para servidores, también necesitará al menos una licencia de Defender para punto de conexión para abrir un caso de soporte técnico.
Acceso al widget
Para abrir el widget de soporte técnico en el portal de Defender, siga estos pasos:
Seleccione el signo de interrogación en la parte superior derecha de la página del portal de Defender.
Escriba su pregunta en el cuadro de búsqueda ¿Cómo podemos ayudar?
Puede elegir una de las opciones siguientes:
- Revise una breve descripción que explica cómo resolver el problema.
- Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para abrir una solicitud de servicio.
Visualización de conclusiones y artículos de soporte técnico sugeridos
En esta sección se muestran artículos relacionados con su pregunta. Escriba su pregunta en el cuadro de búsqueda para buscar artículos coincidentes.
En caso de que los artículos sugeridos no sean suficientes, puede abrir una solicitud de servicio.
Envío de una solicitud de soporte técnico
Para abrir una solicitud de servicio, seleccione el botón Ponerse en contacto con el soporte técnico . Se abre un formulario en el que puede proporcionar detalles sobre el problema al que se enfrenta.
Rellene un título y una descripción del problema al que se enfrenta, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico a los que podamos llegar.
(Opcional) Incluya hasta cinco datos adjuntos que sean relevantes para el problema para proporcionar contexto adicional para el caso de soporte técnico.
Seleccione la zona horaria y un idioma alternativo, si procede. La solicitud se envía al equipo de soporte técnico de Microsoft.
