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Servicio de asistencia de Microsoft Defender for Identity

Este artículo proporciona información sobre opciones de soporte técnico, solución de problemas y recursos de la comunidad.

Opciones de soporte y recursos de la comunidad

Ayuda y soporte técnico de Microsoft

Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

Si tiene soporte técnico unificado, visite el Portal para clientes de soporte técnico unificado para denunciar incidentes, buscar soluciones y obtener ayuda.

Para otros clientes, use el widget de soporte técnico de la siguiente manera:

Requisitos previos

Es importante conocer los roles específicos que tienen permiso para abrir casos de soporte técnico.

Como mínimo, debe tener un rol de Administrador de soporte técnico O Administrador del departamento de soporte técnico.

Para obtener más información sobre qué roles tienen permiso, consulte Permisos de Administrador de seguridad. Los roles que incluyen la acción microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks pueden enviar un caso.

Para obtener información general sobre los roles de administrador, consulte Acerca de los roles de administrador.

Acceso al widget

El acceso al nuevo widget de soporte técnico se puede realizar de una de estas dos maneras:

  1. Seleccione el signo de interrogación en la parte superior derecha del portal y, a continuación, seleccione "Soporte técnico de Microsoft":

    The Microsoft support icon in the Microsoft Defender portal

  2. Seleccione el botón ¿Necesita ayuda? en la parte inferior derecha del portal de Microsoft Defender:

    The Need help button

En el widget se le ofrecerán dos opciones:

  • Encuentre soluciones a problemas comunes
  • Apertura de una solicitud de servicio

Encuentre soluciones a problemas comunes

Esta opción incluye artículos que podrían estar relacionados con la pregunta que puede formular. Simplemente empiece a escribir la pregunta en el cuadro de búsqueda y se mostrarán artículos relacionados con la búsqueda.

How can we help?

En caso de que los artículos sugeridos no sean suficientes, puede abrir una solicitud de servicio seleccionando Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior del panel.

Apertura de una solicitud de servicio

Una vez que haya buscado su problema en ¿Cómo podemos ayudar? (y seleccione la flecha de Búsqueda azul), puede abrir una solicitud de servicio seleccionando Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior del panel.

Nota:

Si tiene un contrato de soporte técnico Premier con Microsoft, verá la etiqueta Premier en el widget. En caso contrario, póngase en contacto con el gestor de cuentas de Microsoft.

Ponerse en contacto con soporte técnico

The contact support 2

  1. Ingrese un título y una descripción para el problema al que se enfrenta, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico donde podemos ponerse en contacto con usted.
  2. (Opcional) Incluya hasta cinco datos adjuntos relevantes sobre el problema para proporcionar más contexto al soporte técnico.
  3. Seleccione la zona horaria y un idioma alternativo, si corresponde. La solicitud se enviará al equipo de Soporte técnico de Microsoft. El equipo responderá a su solicitud de servicio en breve.

Autoayuda

Estado del sistema

El estado de mantenimiento del servicio para Defender for Identity se muestra en la página Estado del servicio del Centro de administración de Microsoft 365, en Microsoft Defender XDR. En esta página se indica si el portal de Defender for Identity está activo y en funcionamiento, si hay problemas con las detecciones y si el sensor puede enviar tráfico a la nube.

Solución de problemas

Recursos de la comunidad

Se recomienda el grupo Tech Community para Defender for Identity. Este recurso brinda respuestas directas por parte del equipo Defender for Identity además de la ventaja de contar con experiencias y conocimientos compartidos de otros administradores y consultores.