Análisis histórico de búsqueda de conocimientos

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	1 de octubre de 2020	-

Valor empresarial

Conocer qué buscan los agentes mientras ayudan a los clientes puede contribuir a que las organizaciones mejoren el contenido de su base de conocimientos, lo que mejora la capacidad de los agentes para ayudar a los clientes.

Detalles de la característica

El análisis histórico de búsqueda de conocimientos pone de manifiesto lo que los agentes buscan con mayor frecuencia en la base de conocimiento para informar a las organizaciones de qué artículos podrían ser necesarios para ayudar a los clientes. El informe de búsqueda de conocimientos presenta las siguientes vistas y métricas para informar sobre mejoras en la base de conocimiento de soporte:

• Volumen de términos de búsqueda
• Posición de clic promedio en los términos de búsqueda
• Índice de interacción del término de búsqueda
• Términos de búsqueda principales por volumen y otros KPI
• Búsquedas que no devuelven resultados
• Búsquedas con bajo índice de interacción

Consulte también

Panel de análisis de búsqueda de conocimientos (documentos)