Hiperpersonalización de los recorridos de cliente con datos y conocimientos de Dynamics 365 Customer Insights
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente | 
30 de abril de 2021 |
- |
2 de agosto de 2021 |
Valor empresarial
Dynamics 365 Marketing permite una personalización 1:1 profunda en sus iniciativas de interacción con el cliente al aumentar sin problemas los datos de CRM con perfiles y segmentos de clientes enriquecidos de Dynamics 365 Customer Insights. Ahora puede personalizar los recorridos de cliente impulsados por eventos en función de estos perfiles y segmentos, y deleitar a sus clientes con cada mensaje y cada interacción.
Detalles de la característica
- Utilice segmentos para una orientación detallada en los recorridos de cliente impulsados por eventos, ya sea que los viajes los desencadene un evento o una programación preestablecida.
- Elimine la comunicación absurda mediante el uso de segmentos para evitar que ciertos clientes entren en el recorrido o suprimir los mensajes dirigidos a clientes que ya están en otro recorrido. Por ejemplo, cuando un cliente es miembro del programa de fidelización y tiene un problema de soporte activo, puede suprimir el contenido promocional.
- Bifurque los recorridos mediante la definición de condiciones que se basen en atributos de perfil de cliente (como el gasto de por vida o la última fecha de compra) o segmentos (como la lealtad).
- Establezca una conexión más profunda con sus clientes personalizando sus mensajes con los atributos de perfil del cliente.
Esta característica estará disponible en la zona geográfica de Estados Unidos/Europa/Reino Unido/Australia en agosto y en la zona geográfica de Canadá/Asia Pacífico en octubre. La disponibilidad en otras zonas geográficas se comunicará en una fecha posterior.
Consulte también
Trabajar con segmentos en marketing en tiempo real (documentos)