Información general sobre el primer lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Customer Service en 2021

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Descripción general de Dynamics 365 Customer Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Dynamics 365 Customer Service es un servicio integral para la atención al cliente, que incluye escenarios propios y asistidos a través de múltiples canales de participación del cliente. Customer Service ofrece una solución integral y eficiente de enrutamiento y gestión de casos para agentes. Además, proporciona complementos para obtener información e interactuar en omnicanal, y permite la creación y la utilización de artículos de administración del conocimiento. Para el primer lanzamiento de versiones de 2021, nos hemos centrado en las siguientes áreas:

• Permitir que los clientes estén listos y funcionando rápidamente.
• Entregar el centro de contacto todo en uno.
• Transformar el enrutamiento del centro de contacto.

Actualizaciones del primer lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Customer Service en 2021