Características nuevas y previstas para Dynamics 365 Field Service
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Características nuevas y próximas de Field Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
En este tema se enumeran las características cuyo lanzamiento está previsto entre abril y septiembre de 2021. Puesto que este tema incluye características que aún no se han lanzado, los plazos de entrega pueden cambiar y puede que parte de la funcionalidad prevista no se lance. Para más información, vaya a la Directiva de Microsoft.
La característica se ofrecerá en el mes que aparece indicado, en la columna Disponibilidad general. La fecha de entrega puede ser cualquier día dentro de ese mes. Las características publicadas muestran la fecha completa, incluida la fecha de su publicación.
Esta marca de verificación (
) muestra qué características se han lanzado en la versión preliminar pública o de acceso previo y para versión preliminar pública, acceso previo y disponibilidad general.
Interacción con el cliente final
Las nuevas características para la interacción con el cliente final en Dynamics 365 Field Service incluyen la autoprogramación, el seguimiento del técnico y una herramienta para comentarios.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Programación de autoservicio para sus clientes | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
26 de abril de 2021 |
- | - |
| Realizar un seguimiento de mi técnico | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
22 de febrero de 2021 |
- |
25 de abril de 2021 |
| Encuesta de satisfacción del cliente integrada con el portal de experiencia del cliente de Field Service | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |
25 de abril de 2021 |
- |
24 de agosto de 2021 |
Prestación de servicio proactiva
Las características de Dynamics 365 Field Service para la prestación de servicios proactiva permiten a los administradores y directores de servicios realizar tareas rápidamente con nuevos flujos de trabajo simplificados.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Mejoras adicionales de Field Service | Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente | - | - |
1 de abril de 2021 |
| Las características de asignación de Field Service están habilitadas de forma predeterminada para las organizaciones nuevas | Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente | - | - |
1 de abril de 2021 |
| Experiencia de la primera ejecución para empezar a configurar Field Service | Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente | - | - |
1 de abril de 2021 |
| Simplificación de la configuración de trabajadores de primera línea | Usuarios, automáticamente | - | - |
1 de abril de 2021 |
| Adopción de órdenes de trabajo simplificada | Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente | - | - |
1 de abril de 2021 |
| Captura de los detalles de resolución de una orden de trabajo | Usuarios, automáticamente | - |
1 de febrero de 2021 |
1 de abril de 2021 |
| Mejoras de usabilidad de la dirección de la cuenta de servicio | Usuarios, automáticamente | - |
1 de febrero de 2021 |
1 de abril de 2021 |
Programación
Las características de programación de Dynamics 365 Field Service incluyen mejoras clave en Universal Resource Scheduling y Resource Scheduling Optimization.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Mejoras para el optimizador integrado en el tablero de programación | Usuarios, automáticamente | - |
1 de abril de 2021 |
- |
| Datos de citas incluidos en la programación de recursos | Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - |
1 de abril de 2021 |
| Vista de mapa y compatibilidad de vista semanal y mensual en el nuevo tablero de programación | Usuarios, automáticamente | - |
1 de febrero de 2021 |
1 de abril de 2021 |
Éxito de los técnicos
Las características de éxito de los técnicos de Dynamics 365 Field Service mejoran la productividad de los trabajadores de servicio con nuevas formas de aprovechar la administración del conocimiento.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Artículos de gestión del conocimiento para mejorar la productividad de los técnicos | Usuarios, automáticamente | - |
1 de febrero de 2021 |
1 de abril de 2021 |
| Mejoras en las inspecciones con compatibilidad con las inspecciones ad hoc | Usuarios, automáticamente | - |
1 de marzo de 2021 |
1 de abril de 2021 |
* Puede elegir participar en algunas de las características como parte del acceso previo disponible el 1 de febrero de 2021, incluidos todos los cambios obligatorios que afectan a los usuarios. Para más información, vaya a Preguntas frecuentes sobre el acceso previo.
Descripción de los valores de la columna Habilitada para:
Usuarios, automáticamente: estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario y se habilitan automáticamente.
Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente: estas características están pensadas para su uso por parte de administradores, creadores, comercializadores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.
Usuarios por administradores, creadores o analistas: estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Para ver una lista de los países y las regiones donde las aplicaciones empresariales de Dynamics 365 se encuentran disponibles, vaya a la Guía de disponibilidad internacional. Para más información sobre las regiones geográficas y los centros de datos (regiones), vaya a la página de disponibilidad de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.