Grabación de llamadas

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	-	-	1 de noviembre de 2021

Valor empresarial

Los agentes de servicio al cliente normalmente necesitan revisar las llamadas telefónicas con los clientes. La grabación de llamadas permite a los agentes grabar llamadas telefónicas entre agentes y clientes. Esto ayuda a la organización a revisar la interacción para comprender mejor los problemas del cliente según sus propias palabras y aumentar la posibilidad de resolver los problemas o responder a las preguntas del cliente. Las grabaciones de llamadas también son útiles en escenarios de formación en los que una organización desea difundir entre el equipo ejemplos de interacciones excelentes con los clientes.

Detalles de la característica

Cuando comienza una conversación telefónica entre un cliente y un agente, el agente tendrá la opción de grabar la llamada telefónica. A partir de ahí, el agente puede pausar y reanudar la grabación en cualquier momento, lo que puede ayudar a evitar que se registre información irrelevante o confidencial.

Las grabaciones de llamadas se almacenan de forma nativa en Dynamics 365 y están relacionadas con conversaciones, casos y clientes. Además, las grabaciones de llamadas se pueden usar con transcripción de llamada, lo que puede facilitar a los agentes buscar en las conversaciones y recuperar detalles.

Consulte también

Ver transcripciones y grabaciones de llamadas (documentación)