Transcripción de llamadas y análisis de sentimiento en tiempo real

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	-	-	1 de noviembre de 2021

Valor empresarial

Los agentes de servicio al cliente suelen tener que tomar notas mientras ayudan a los clientes durante una llamada telefónica. La transcripción de llamadas convierte una conversación telefónica en texto escrito, lo que es útil para reducir la cantidad de notas que necesita tomar un agente y ayuda en términos de accesibilidad. Además, el análisis de sentimiento examina la conversación e identifica el sentimiento general o el estado de ánimo del cliente (por ejemplo, si está un poco enfadado o muy decepcionado). El sistema utiliza la transcripción de llamadas y el análisis de sentimiento para analizar casos de forma proactiva y proporcionar a los agentes sugerencias sobre la manera de resolver los problemas.

Detalles de la característica

La transcripción de llamadas convierte una conversación telefónica en palabras escritas y luego las almacena como texto sin formato mientras se desarrolla la llamada. El análisis de sentimiento etiqueta un sentimiento en la parte inicial de una conversación que luego se actualiza constantemente a medida que la conversación se desarrolla.

La transcripción de la llamada y el análisis de sentimiento están incluidos de forma estándar, sin necesidad de realizar una configuración adicional.

Consulte también

Ver transcripciones y grabaciones de llamadas (documentación)