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Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - | 
1 de noviembre de 2021 |
Valor empresarial
Por lo general, las organizaciones de servicio al cliente deben integrar manualmente soluciones de telefonía y de administración de las relaciones con el cliente (CRM) independientes, lo que da como resultado experiencias fragmentadas y una integración de datos manual propensa a errores. Los administradores deben gestionar los recursos y los números de teléfono en la aplicación del proveedor de telefonía y traer manualmente esta información a la solución CRM. Muy a menudo, este proceso de configuración requiere la colaboración entre la empresa y los administradores de TI, lo que agrega más demoras a un proceso que ya es largo.
Con la disponibilidad de Azure Communication Services, Omnichannel for Customer Service ahora ofrece un canal de SMS nativo nuevo. Esta solución todo en uno permite a los administradores empresariales implementar de forma independiente números de SMS y su adquisición en pocos pasos, ofreciendo una experiencia rápida y coherente.
Detalles de la característica
Hasta ahora, los administradores creaban recursos y administraban números de teléfono para SMS en una aplicación aparte y luego implementaban manualmente los números en la solución de CRM. Este proceso largo y fragmentado es incoherente y requiere un mantenimiento continuo para mantener ambas aplicaciones sincronizadas.
Con el canal SMS nativo, los administradores empresariales pueden implementar el recurso de telefonía y adquirir números de teléfono sin salir de la aplicación del centro de administración omnicanal.
Los aspectos destacados clave de esta característica son:
- Implementación de recursos de telefonía mediante una cadena de conexión o el inicio de sesión en la cuenta de Azure.
- Adquisición y administración de números de teléfono para usar como origen de SMS.
Consulte también
Administrar números de teléfono (documentación)