Resolver casos complejos usando enjambres inteligentes

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	4 de abril de 2022	-	-

Valor empresarial

Convierta toda una organización en un equipo de servicio al cliente unificado reuniendo fácilmente el equipo con el talento adecuado para resolver casos complejos de forma efectiva. Los agentes y los expertos en la materia pueden acudir para solucionar casos de las aplicaciones que están acostumbrados a usar, como, por ejemplo, Customer Service workspace y Microsoft Teams.

Detalles de la característica

Algunas de las funcionalidades clave de esta característica son:

• Buscador experto inteligente: encuentre fácilmente a los expertos en la materia más adecuados, con las habilidades adecuadas.
• Notificaciones: envíe notificaciones a los expertos en la materia relevantes en Dynamics 365 y Teams.
• Interfaz colaborativa sencilla: muestra información pertinente y permite una colaboración en tiempo real. Puede acceder a estas funcionalidades desde Dynamics 365 Customer Service o el chat del grupo de enjambre de Microsoft Teams.

Consulte también

Vea Resuelva casos complejos más rápido usando el enjambre de asistencia al cliente (vídeo)

Configurar el enjambre de asistencia al cliente para casos complejos (documentación)