Probar la configuración mejorada en sugerencias de IA para artículos de conocimientos

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente	-	-	28 de octubre de 2022

Valor empresarial

Smart Assist admite sugerencias basadas en IA que pueden sugerir de manera proactiva artículos de conocimientos relacionados y casos similares en función del contexto de texto de un caso activo o una conversación de soporte en curso. Hoy en día, los administradores pueden seleccionar dos campos de datos de texto de los tipos de registro de casos y artículos de conocimiento que utiliza el modelo para comprender el contexto. Es posible que los clientes deseen seleccionar más campos con diferentes tipos de datos de esos tipos de registros o de los tipos de registros relacionados que contienen información significativa adicional para que el modelo de IA interprete mejor el contexto de casos y artículos de conocimiento. Además, para garantizar que los agentes reciban las sugerencias correctas, es posible que los clientes deseen filtrar las sugerencias definiendo reglas adicionales. Esta característica permite a los administradores configurar campos de datos con más opciones y crear reglas personalizadas, para que los agentes puedan obtener más sugerencias relacionadas para artículos de conocimiento y casos similares.

Detalles de la característica

La mejora en los ajustes para configurar sugerencias de IA incluye las siguientes opciones:

• Seleccione hasta cinco campos de datos.
• Seleccione campos de datos de los tipos de registro de casos y artículos de conocimientos y sus tipos de registros relacionados.
• Cree reglas personalizadas, incluidas reglas de preprocesamiento de modelos, para definir el conjunto de casos históricos o artículos de conocimiento que se incluirán en la actualización diaria para los candidatos de sugerencias.

Consulte también

Habilitar sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos similares (documentación)