¿Qué es el Marco de integración de canal de Dynamics 365 1.0?

Marco de integración de canal de Dynamics 365 es un marco extensible de nube a nube para integrar proveedores de canal de terceros con aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365 utilizando una biblioteca API JavaScript basada en explorador.

Con este marco de trabajo, puede integrar cualquier proveedor de telefonía o agregador de telefonía de terceros en una aplicación basada en modelo, donde Marco de integración de canal de Dynamics 365 actúa como interfaz entre los proveedores o agregadores y una aplicación basada en modelo.

Marco de integración de canal de Dynamics 365 es un conjunto de API (métodos, eventos y protocolos) que permiten a los desarrolladores y a los partners crear experiencias de comunicación inmersivas de forma que widgets de comunicación de terceros en una nube de proveedor de canal puedan interactuar con la aplicación basada en modelo de Dynamics 365.

Con la aplicación (solución) del Marco de integración de canal de Dynamics 365 puede configurar el canal en la aplicación basada en modelo, de forma que los agentes puedan acceder y atender a sus clientes.

Desafíos de los sistemas de integración del proveedor de canal

Las organizaciones esperan que sus centros de atención telefónica hagan más con menos recursos, y hay una presión continua para aumentar la productividad en términos de agentes del centro de atención telefónica que controlan más conversaciones, llamadas de teléfono, correos electrónicos, etc. La reducción del tiempo promedio para administrar clientes puede ahorrar millones de dólares a las compañías. Los proveedores de telefonía en los centros de llamadas son uno de los indicadores clave del éxito y la satisfacción del cliente. En ese contexto, algunos de los desafíos que enfrenta la industria de los centros de llamadas con los proveedores de telefonía son los siguientes:

• Integración de los proveedores de telefonía de terceros en las plataformas de administración de relaciones con clientes (CRM).
• Acceder y realizar operaciones en la aplicación basada en modelos desde la telefonía.
• El desarrollo y la implementación telefonía requieren la escritura de adaptadores y los códigos personalizados complejos para la integración de la solución.
• Uso de API y personalizaciones predefinidas que no son compatibles con el entorno de producción.
• La dependencia de los proveedores de telefonía del sistema operativo y los exploradores web.
• Personalización del proveedor de telefonía en función de los flujos de trabajo de procesos y negocio.

Ventajas y propuestas de valor de Marco de integración de canales de Dynamics 365 1.0

Estas son las capacidades que ofrece Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0:

• Comunicación bidireccional

  El marco es extensible para la configuración de la comunicación entre el canal y la aplicación basada en modelo de Dynamics 365. La comunicación bidireccional permite establecer el contexto de entrada o de salida de acuerdo con los flujos de trabajo de negocio y proceso.

• API estándar y compatibles

  El Marco de integración de canal de Dynamics 365 expone API de JavaScript que son el conjunto estándar de API que puede usar para la comunicación entre los canales y las aplicaciones basadas en modelos de Dynamics 365.

• Facilidad de desarrollo y la implementación

  Desarrollo, implementación y experiencia de desarrollo sin problemas de los canales para adaptarlos a sus flujos de trabajo de contexto y proceso de negocio.

• Configuración lista para uso

  Puede integrar sin problemas varios proveedores con la aplicación de configuración de administración Marco de integración de canales de Dynamics 365.

• Independiente de aplicación basada en modelo

  El Marco de integración de canal de Dynamics 365 es independiente de la aplicación basada en el modelo de Dynamics 365. Puede crear el canal una vez y habilitarlo en la aplicación basada en modelo que prefiera basándose en los requisitos empresariales.

• Independiente de sistemas operativos y de exploradores web

  Marco de integración de canales de Dynamics 365 es independiente del explorador web y el sistema operativo y permite la integración de canales basados en la nube que elija que mejor se adapten al requisito de la organización.

  Consulte la lista de exploradores admitidos aquí: Exploradores web admitidos.

• Compatibilidad con pantalla emergente:

  Puede configurar pantallas emergentes para mostrar información del cliente que puede ayudar a los agentes a iniciar la conversación de manera eficaz.

• Personalizar experiencia de agente

  Puede personalizar el canal mediante programación o proporcionar manualmente experiencia de agente mejorada como maximizar, minimizar, mostrar, ocultar, alto, ancho, ventana emergente, etc.

• Actualizar a nuevas versiones

  La actualización integrada a nuevas versiones de proveedores de canal o agregadores de canal terceros mientras Marco de integración de canales de Dynamics 365 proporciona el marco de trabajo de la infraestructura para integrar los canales pero no controla las versiones de canal.

Consulte también

Arquitectura del Marco de integración de canal de Dynamics 365 1.0
Requisitos del sistema del Marco de integración de canal de Dynamics 365 1.0
P + F
Obtener el Marco de integración de canal de Dynamics 365 1.0