Información general de la arquitectura del Marco de integración de canal de Dynamics 365 2.0

Marco de integración de canal de Dynamics 365, versión 2.0, proporciona un marco extensible para integrar sistemas de integración de telefonía informática (CTI) de terceros para atender a los clientes de forma más centrada y ágil.

1 - Microsoft Dynamics 365
El entorno de Power Platform en el que la aplicación Marco de integración de canal de Dynamics 365 está presente para crear y administrar las configuraciones necesarias para que un canal de telefonía interactúe con la aplicación basada en modelo Dynamics 365.

2 - Aplicaciones multisesión
Customer Service workspace y Plataforma omnicanal para Customer Service exponen el panel del Marco de integración de canal de Dynamics 365 para hospedar el canal de telefonía.

3 - Adaptador del Marco de integración de canal
El adaptador de Marco de integración de canales permite la comunicación entre una aplicación basada en modelo Dynamics 365 y capacidades del canal de telefonía.

4: widget de comunicación basado en la web
El canal de telefonía está hospedado en el widget que proporciona Marco de integración de canal de Dynamics 365. Puede hospedar su elección de canal de telefonía.

5: proveedor de canal de telefonía
El canal de telefonía es el servicio que desea integrar e interactuar con el ambiente Power Platform mediante Marco de integración de canal de Dynamics 365. Las capacidades de un canal son específicas del proveedor de canal y el Marco de integración de canal de Dynamics 365 es independiente del funcionamiento del canal.

Vea también

Requisitos del sistema del Marco de integración de canal de Dynamics 365

Información general de Marco de integración de canales de Dynamics 365