Asociar plantillas con escenarios

Después de crear las plantillas de pestaña de sesión, notificación, y aplicación, debe asociarlas a escenarios de modo que la plantilla de notificación se use para una conversación entrante. Cuando el agente acepte la conversación, se inicia una sesión para la que se usa la plantilla de sesión. En la sesión, se requieren determinadas pestañas de aplicación como panel, búsqueda de artículo del conocimiento, página de caso, etc. Estas pestañas de aplicación se configuran mediante las plantillas de pestaña de aplicación y se asocian a una sesión.

Para asociar las plantillas en los escenarios, debe usar el parámetro templateName en su código. Para obtener más información sobre las API de administración de pestañas de notificación, sesión, y aplicación, consulte Referencia de la API JavaScript.

Vea también

Gestionar plantillas de sesión

Administrar plantillas de pestaña de aplicación

Gestionar plantillas de notificación

Use el diccionario de automatización para pasar claves de parámetros de datos