Gestione plantillas de sesión en el marco de integración de canal de Dynamics 365 2.0
Las plantillas de sesión son una combinación de atributos e información de pestañas de aplicaciones que son reutilizables. Puede administrar plantillas de sesión en el Centro de administración de Customer Service.
Cuando un agente acepta una solicitud de conversación entrante, se inicia una sesión. El sistema abre una aplicación que usted (un administrador) definió como Pestaña del delimitador en el panel de pestañas de la aplicación. La Pestaña del delimitador no se puede cerrar. Simultáneamente, el sistema expande el panel de comunicación para que usted intercambie mensajes con el cliente.
Las plantillas de sesión se usan para definir una experiencia de sesión como la que acabamos de describir, por ejemplo:
- Qué aplicación debe abrirse como pestaña del delimitador en el panel de pestañas de la aplicación.
- Qué pestañas de aplicación adicional deben abrirse cuando se inicia una sesión.
- Cuál será el modo predeterminado del panel de comunicación cuando se inicie una sesión.
Puede utilizar las plantillas de sesión listas para usar o puede crear nuevas. Como administrador, usted puede crear varias plantillas de sesión en el entorno.
- Chat - sesión predeterminada: Esta plantilla de sesión se usa para cualquier conversación de entrada del canal de Chat.
- SMS - sesión predeterminada: Esta plantilla de sesión se usa para cualquier conversación de entrada del canal de SMS.
- Enrutamiento de entidad - sesión predeterminada: Esta plantilla de sesión se usa para un caso y otras solicitudes de registro de entidades.
Una plantilla de sesión es el lugar donde, como administrador, debe definir la pestaña del delimitador y pestañas adicionales de aplicación que se deben abrir cuando se inicia una sesión.
Crear una plantilla de sesión
Para crear o administrar una plantilla de sesión, vaya al perfil de experiencia de agente. Para más información, vea Crear una plantilla de sesión en la documentación de perfiles de experiencia de agente.
Nota
El marco de integración de canales de Dynamics 365 debe estar habilitado para cargar plantillas de sesión genéricas con la API createsession .
Consulte también
Información general de administración de la experiencia de la aplicación
Administrar plantillas de pestaña de aplicación
Gestionar plantillas de notificación
Use el diccionario de automatización para pasar claves de parámetros de datos