Usar diálogos para procesos guiados

Los diálogos son los procesos sincrónicos o interactivos en Dynamics 365 for Customer Engagement que recopilan y procesan la información mediante el uso de scripts paso a paso para guiar a los usuarios a través de un proceso. Por ejemplo, puede crear diálogos que actúen como guía para los representantes de servicio para la resolución del caso y la elevación del caso. De forma similar, podrá crear diálogos para estandarizar los procesos de ventas como calificación de oportunidad y puntuación de clientes potenciales.

Importante

Los cuadros de diálogo están obsoletos, y deben ser reemplazados por flujos de proceso de negocio o aplicaciones de lienzo en Power Apps. Más información: Sustituir diálogos por flujos de proceso de negocio o aplicaciones de lienzo.

Cada vez que se ejecuta un diálogo en Customer Engagement, se crea un registro de ProcessSession. La sesión de proceso almacena el registro de sesión sobre el proceso de diálogo que se ejecutó.

Nota

Debido a la naturaleza interactiva del proceso de diálogo, no puede ejecutar un diálogo mediante los servicios web de Dynamics 365 Customer Engagement. Solo se puede ejecutar un diálogo con la aplicación web de Customer Engagement. Los diálogos no son compatibles en Dynamics 365 for Outlook.

Consulte también

Procesos, flujos de trabajo y diálogos
Procesos en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)