Cómo instalar, actualizar e implementar Unified Service Desk
Antes de poder instalar e implementar Unified Service Desk for Dynamics 365, debe identificar la instancia de la plataforma Microsoft Dataverse en la que desea compilar e implementar la configuración. Si bien puede usar una nueva instancia de Dataverse, Unified Service Desk funciona mejor cuando la personalización de Dataverse está casi completa. Unified Service Desk controla la vista del agente del centro de llamadas de Dataverse manipulando ventanas, insertando JavaScript, etc. Si se producen cambios importantes en el entorno de Power Platform después de la implementación de Unified Service Desk, es posible que la configuración de Unified Service Desk ya no funcione como debería. Si bien la configuración de Unified Service Desk a menudo llega más tarde en una implementación de Dataverse, tener en cuenta Unified Service Desk al diseñar su entorno de la plataforma de Dataverse es útil.
La instalación e implementación de Unified Service Desk se realiza en fases en las que inicialmente configura un entorno de desarrollo para configurar aplicaciones de agente utilizando una de las aplicaciones de muestra de Unified Service Desk como base. A continuación, prueba cómo aparecen y funcionan sus configuraciones utilizando la aplicación cliente de Unified Service Desk conectándose a la instancia de Dataverse donde configuró Unified Service Desk. A continuación, use la configuración personalizada de Unified Service Desk en una instancia de producción de la plataforma Dataverse, y la aplicación cliente. La configuración incluye el paquete Archivos de personalización usado para distribuir en los equipos del agente los archivos y ensamblados que sean necesarios.
Importante
Puede configurar Unified Service Desk para integrarlos con aplicaciones de línea de negocio (LOB) de terceros. Sin embargo, antes de implementar una solución integrada (lo que implica aplicaciones Unified Service Desk y LOB) en el entorno de producción en la organización, deberá comprobar exhaustivamente la solución integrada para asegurarse de que los resultados de rendimiento están alineados con sus expectativas. Unified Service Desk no puede funcionar adecuadamente si está integrado con aplicaciones LOB que demuestran bloqueo de la interfaz de usuario (UI), problemas de escapes de memoria, y tiempos de respuesta lentos.
A continuación se muestra la secuencia que se recomienda para instalar e implementar Unified Service Desk en su organización. Antes de instalar Unified Service Desk, asegúrese de que se cumple los requisitos del sistema: Requisitos del sistema de Unified Service Desk.
Paso 1: Instalación inicial e implementación
Identifique un servidor de Dataverse donde desea implementar Unified Service Desk y un equipo de desarrollo que se usará para implementar paquetes de Unified Service Desk y después conectarse a los paquetes usando el cliente de Unified Service Desk.
Instale el cliente de Unified Service Desk en el equipo de desarrollo. Más información: Instalar el cliente de Unified Service Desk
Implementar paquetes de ejemplo de Unified Service Desk en la instancia de Dataverse. Más información:Implementar paquetes de ejemplo de Unified Service Desk en utilizando Package Deployer
Ejecute el cliente de Unified Service Desk y conéctese a la instancia de la plataforma Dataverse donde haya implementado los paquetes para comprobar que todo funciona bien. Más información: Conectarse a una instancia con el cliente de Unified Service Desk
Configure equipos adicionales de desarrollo adicionales
Para configurar los equipos de desarrollo adicionales para configurar las aplicaciones de escritorio de agente utilizando Unified Service Desk, instale el cliente de Unified Service Desk en el equipo. Más información: Instalar el cliente de Unified Service Desk
Paso 2: Configure y compruebe la aplicación de agente
Use el entorno de desarrollo para configurar la aplicación de agente generando una de las aplicaciones de ejemplo disponibles que haya implementado y, a continuación, compruébelo conectando al paquete personalizado mediante la aplicación cliente de Unified Service Desk. Más información: Usar Unified Service Desk para configurar la aplicación del agente
Paso 3: Implemente la aplicación de agente personalizada
Una vez personalizada la aplicación de agente a través de configuración o código personalizado, debe instalar la aplicación cliente de Unified Service Desk junto con cualquier archivo necesario para la funcionalidad personalizada en los equipos del agente. Considere la posibilidad de crear una aplicación ClickOnce o un programa de instalación del paquete MSI para empaquetar todos los archivos e implementar en los equipos del agente en su organización. Más información: consulte MSDN: Seguridad e implementación de ClickOnce o MSDN: Windows Installer
Puede que también desee migrar la configuración de Unified Service Desk desde un entorno de desarrollo/prueba a un entorno de producción. Puede usar la nueva Configuration Migration Tool para migrar sus datos de configuración de Unified Service Desk en la instancia de Dataverse. Más información: Migre su configuración de Unified Service Desk a otro servidor
Vea también
Requisitos del sistema de Unified Service Desk
Instalar el cliente de los Unified Service Desk
Implementar aplicaciones de Unified Service Desk de ejemplo utilizando Package Deployer
Conectarse a una instancia con el cliente de Unified Service Desk