Usar perfiles unificados del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys mejora las experiencias de los clientes, lo que le permite orquestar recorridos personalizados en todos los puntos de contacto para reforzar las relaciones y fidelizar a los clientes. La aplicación Customer Insights - Journeys funciona a la perfección con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams y otros productos, y le permite tomar mejores y más rápidas decisiones utilizando la eficacia de los datos y la IA.
Al conectar ambas aplicaciones de Customer Insights, puede:
- Dirigirse a perfiles y segmentos de clientes unificados y comprométase con cada cliente, independientemente de la ubicación de sus datos.
- Basar contenido dinámico (como tokens personalizados) en correos electrónicos, SMS y notificaciones push en medidas como el estado de fidelización, la fecha de renovación de la suscripción, la cuenta primaria o cualquier otra medida.
- Cargar datos de Customer Insights - Journeys en Customer Insights - Data y combinarlos con datos de clientes de otros orígenes.
- Aplicar limpieza, enriquecimiento y herramientas de coincidencia aproximada de datos de Customer Insights.
Dependiendo de cómo planees trabajar con Customer Insights - Journeys, hay dos formas de usar las dos aplicaciones juntas.
Para el marketing en tiempo real, utilice la integración a través de Microsoft Dataverse. Para marketing saliente, exporte segmentos de Customer Insights - Data.
Usar perfiles de clientes enriquecidos en marketing en tiempo real
El marketing en tiempo real le permite crear desencadenadores personalizados que inician recorridos de clientes basados en cualquier acción del cliente. Cuanto más personalizados sean sus datos, más relevantes y personalizados serán sus recorridos. Puede unificar datos de cualquier origen y luego usarlos para impulsar recorridos de clientes hiperpersonalizados.
Más información: Usar perfiles y segmentos de Customer Insights - Data en marketing en tiempo real.
Use segmentos unificados con recorridos de clientes salientes
Customer Insights - Data le permite refinar datos de muchos orígenes y combinarlos en segmentos de clientes agregados.
Más información: Usar segmentos de Customer Insights - Data con Customer Insights - Journeys.
Extraer datos de su propio Azure Data Lake Storage
No está limitado al almacenamiento en la nube si desea utilizar las dos aplicaciones de Customer Insights. Si ya tiene su propio Azure Data Lake Storage configurado, puede conectarse con Customer Insights - Data y luego compartir los datos con Customer Insights - Journeys tal como lo haría con una configuración basada en la nube.
Más información: Habilitar el intercambio de datos con Dataverse desde su propio Azure Data Lake Storage.