Configurar aplicaciones de notificaciones de inserción

Las notificaciones de inserción son mensajes que se envían a los clientes que instalaron su aplicación móvil. Los mensajes push le permiten transmitir rápidamente ofertas, mensajes u otra información directamente a los usuarios de su aplicación.

Puede enviar mensajes push como parte de recorridos, similar a otros mensajes salientes como mensajes de texto.

Para obtener más información sobre el enfoque general para configurar notificaciones de inserción en Customer Insights - Journeys, visite la descripción general de la configuración de notificaciones de inserción.

Para habilitar las notificaciones automáticas en Customer Insights - Journeys, debe completar los siguientes pasos:

1. Configuración de notificación de inserción de aplicación
2. Asignación de usuarios para notificaciones de inserción
3. Registro de dispositivo para notificaciones de inserción
4. Recibir notificaciones de inserción en dispositivos
5. Informes de interacciones de notificaciones de inserción

Crear una configuración de la aplicación móvil

Para enviar mensajes de notificación push a sus clientes, primero debe configurar al menos una Configuración de la aplicación móvil.

Importante

Si el usuario o el equipo que va a crear una aplicación móvil tiene privilegios de administrador, no se requiere ninguna otra acción.

Si el usuario o el equipo que va a crear una aplicación móvil no tiene privilegios de administrador, un administrador debe completar los siguientes pasos:

1. Abra el menú Configuración en la parte superior de la página y seleccione Configuración avanzada.
2. En la página de configuración avanzada, seleccione Ajustes en la barra superior, luego vaya a Sistema>Seguridad>Perfiles de seguridad de campo.
3. Vaya a Marketers-Secretos de aplicaciones móviles y agregue el usuario o equipo correspondiente como miembros. Guarde y cierre.
4. Vaya a Marketers - Secretos de instancias de canales de aplicaciones móviles y agregue el usuario o equipo correspondiente como miembros. Guarde y cierre.

Para crear una nueva configuración de aplicación móvil, vaya a Ajustes en Customer Insights - Journeys, luego vaya a Compromiso con el cliente>Notificaciones push y seleccione +Nueva aplicación móvil en la cinta superior. La configuración de la aplicación móvil conecta su aplicación móvil existente (ya publicada en la App Store, en Google Play o en ambas) a Customer Insights - Journeys.

Para crear una configuración, complete los siguientes pasos:

1. Comience agregando un Nombre y Descripción para la configuración.

   

2. Para el siguiente paso de la configuración, un desarrollador de aplicaciones necesita ayudarlo a obtener el certificado APNs de iOS o tokens o la lave FCM de Android para su aplicación móvil. Más información: Configuración de notificación push para desarrolladores de aplicaciones

Puede optar por configurar una aplicación de iOS, una aplicación de Android, o ambas al mismo tiempo. Customer Insights - Journeys gestionará ambas aplicaciones bajo una única configuración móvil.

Seleccione la pestaña que corresponda con el sistema operativo de su dispositivo:

iOS

Para las aplicaciones de iOS, Customer Insights - Journeys usa Apple Push Notification Service (APN), un servicio de plataforma que permite a los desarrolladores de aplicaciones para enviar notificaciones de inserción a los usuarios de iOS. Puede elegir entre dos modos de autenticación:

• Certificado: usa un certificado para autenticarse. Consulte la documentación para desarrolladores de Apple acerca de cómo crear un archivo de certificado .p12 (PKCS #12) que puede cargar en Customer Insights - Journeys.
• Símbolo (token): usa una conexión basada en símbolos (tokens) para el APN. Para la autenticación de símbolos (tokens), se requieren las siguientes cadenas:
  • Clave de firma: el contenido del archivo .p8 que proporciona la clave de firma.
  • Id. de clave: la cadena de id. de clave de 10 caracteres.
  • Id. de agrupación: se crea junto con el certificado APN para su aplicación.
  • Id. de equipo: consulte la documentación para desarrolladores de Apple para determinar cómo obtener su id. de equipo.

Android

Para aplicaciones de Android, Customer Insights - Journeys usa el servicio Firebase Cloud Messaging (FCM).

Importante

En junio de 2024, el enfoque de autenticación de token de FCM para notificaciones de inserción de Android quedará obsoleto y se reemplazará por un enfoque basado en archivos JSON de cuenta de servicio. Deberá reemplazar un token de FCM existente con el archivo JSON generado en su cuenta de Google Firebase.

Para generar este archivo, inicie sesión en su cuenta de Firebase, navegue hasta el proyecto de Firebase para su aplicación y abra la configuración del proyecto. Luego, visite la pestaña de cuentas de servicio y seleccione Generar una nueva clave privada. Esto crea y descarga un archivo JSON que puede guardar y luego cargar en la configuración de notificaciones push en Customer Insights - Journeys.

Una vez que tenga el nuevo archivo, navegue hasta el área de configuración de notificaciones de inserción de Customer Insights - Journeys. Abra la configuración de notificación de inserción. Aquí puede cambiar su modo de autenticación FCM de "Clave API" a "Cuenta de servicio JSON". Hacerlo le permitirá cargar el archivo JSON que creó. Una vez guardado, el método de autenticación se actualiza y las notificaciones automáticas continúan enviándose correctamente.

Para obtener instrucciones detalladas, visite Transición de notificaciones de inserción de Android a tokens FCM para su autorización

Hay dos modos de autenticación de FCM: JSON de cuenta de servicio y clave API.

• Cuenta de servicio JSON: cargue el archivo JSON de la cuenta de servicio generado en la configuración del proyecto de Firebase. La cuenta de servicio JSON es el método de autenticación preferido que será compatible a largo plazo.
• (Obsoleto) Clave API: ingrese la clave API proporcionada en su cuenta de Firebase.

3. Revise y guarde la configuración de su aplicación, luego busque y seleccione la configuración de su aplicación móvil recién creada en Configuración>Interacción con el cliente>Notificación automática. Vaya a la pestaña Información del desarrollador, copie los detalles y compártalos con el desarrollador de su aplicación, ya que los necesitarán para conectar su aplicación.

Nota

Para obtener más información sobre la configuración del desarrollador para las notificaciones automáticas, consulte Configuración de notificaciones push para desarrolladores de aplicaciones

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