Información general sobre las transiciones

Importante

El módulo de marketing saliente se quita gradualmente de Customer Insights - Journeys. Para evitar interrupciones, deje de usar el marketing saliente y la transición a recorridos en tiempo real. Más información: Introducción a la transición.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys incluye dos módulos: marketing saliente y recorridos en tiempo real. Publicados en agosto de 2021, los recorridos en tiempo real ofrecen funcionalidades empresariales avanzadas y es la oferta predeterminada para los nuevos clientes desde agosto de 2023.

En agosto de 2024, Microsoft anunció que el marketing saliente se retiraría después del 30 de junio de 2025. Para evitar problemas de continuidad empresarial, todos los clientes que siguen usando el marketing saliente deben pasar a recorridos en tiempo real, ya que estamos realizando pasos para reducir el uso del marketing saliente y, finalmente, quitarlo. Revise las preguntas más frecuentes sobre la transición de recorridos en tiempo real, que trata temas comunes, como qué hacer si no puede completar la transición a tiempo.

Orientación para los ensayos

Solo puede crear nuevas evaluaciones con recorridos en tiempo real.

Orientación para nuevos clientes

Los nuevos clientes que instalan Customer Insights - Journeys ya no ven el módulo de marketing saliente. Deben usar recorridos en tiempo real; no pueden agregar marketing saliente ni solicitarlo para agregarlo.

Aquí te dejamos algunas recomendaciones dependiendo de tu situación:

Situación	Acción
He planeado implementar marketing saliente.	Actualice sus planes e implemente recorridos en tiempo real. Más información: ¿Por qué debería realizar la transición a recorridos en tiempo real?
He evaluado el módulo de recorridos en tiempo real y he determinado que no puedo usarlo.	Revise la guía de las áreas funcionales de transición (tiene orientación específica de características, soluciones alternativas y una hoja de ruta) y otros recursos de transición. Dado que se quita el marketing saliente, implemente recorridos en tiempo real incluso si hay brechas actuales para los casos de uso, ya que se agregan todas las características nuevas. No se aceptan solicitudes para agregar marketing saliente para nuevos clientes.

Instrucciones para los clientes existentes que actualmente usan el marketing saliente

Los clientes existentes que siguen usando el marketing saliente deben pasar a recorridos en tiempo real para evitar interrupciones y obtener un rendimiento óptimo, escalado, inversiones en productos continuos y características de Copilot de IA. Más información: Preguntas frecuentes sobre transición de Customer Insights - Journeys.

¿Qué cambios veré en entornos de marketing saliente?

Quitaremos gradualmente el marketing saliente de entornos individuales, ya que las campañas salientes y los eventos terminan en esos entornos. Los usuarios verán varios banners en el producto y cuadros de diálogo de mensajes durante diferentes fases, como se describe aquí: ¿Qué ocurrirá después del 30 de junio de 2025? ¿Dejará de funcionar el marketing saliente?

Estas son algunas acciones recomendadas para los clientes existentes en función de sus necesidades:

Situación	Acción
Tengo un entorno existente que anteriormente tenía marketing saliente, pero ya no.	Esto se espera a menos que tenga una extensión aprobada para seguir usando el marketing saliente más allá de su fin de vida. Vea ¿Qué ocurrirá después del 30 de junio de 2025? ¿Dejará de funcionar el marketing saliente? Ya no puede solicitar extensiones. Las solicitudes para agregar o habilitar el marketing saliente para dichos entornos ya no se aprueban. Si tiene una extensión aprobada y el marketing saliente todavía está oculto, responda al correo electrónico de aprobación que recibió anteriormente del buzón de obmextension@microsoft.com y notifique el problema. No abra un ticket de soporte.
Aprovisioné una nueva organización (o copié, migré o restauré una organización existente) y no veo marketing saliente.	Esto es lo esperado. El marketing saliente no se incluye en nuevos entornos (también denominados "organizaciones"). Si tiene una extensión aprobada para seguir usando el marketing saliente tras su finalización, puede agregar marketing saliente mediante el vínculo Habilitar en la página Configuración>Versiones. Consulte la sección siguiente si tiene la aprobación, pero no ve este vínculo o no funciona. Si no tiene una extensión aprobada, no puede agregar marketing saliente.
Estoy realizando la migración de inquilinos como parte de la transición.	Solicite que se agregue el marketing saliente (consulte la sección siguiente). El plan de migración de inquilino a inquilino debe permitir de cinco a siete días laborables para que esta solicitud se procese. Esto permite tiempo para posibles retrasos en la solución de problemas debido a problemas imprevistos y diferencias de zona horaria.
Cualquier otra situación.	Las solicitudes para agregar marketing saliente generalmente no se aprueban. No abras un ticket de soporte.

Si el enlace "Habilitar" no está disponible o no funciona

Nota:

Esta sección solo se aplica si tiene una extensión aprobada para usar el marketing saliente más allá de su fin de vida útil.

El vínculo habilitar solo aparece si hay al menos otro entorno en el mismo inquilino que tiene marketing saliente y usted tiene un rol de administrador. Si ambas condiciones son verdaderas y aún no ve el vínculo para habilitar, cree una solicitud para agregar marketing saliente (consulte la siguiente sección) y agregue esta nota en el formulario: "No vea el vínculo para habilitar. Confirmando que tengo un rol de administrador y hay al menos otro entorno con el id. de organización <provide ID> en este inquilino con marketing saliente".

Si el vínculo para habilitar está disponible, pero no funciona (y tiene un rol de administrador), siga estos pasos:

1. Inicie sesión en Customer Insights - Journeys con una cuenta de usuario de administrador de sistema.
2. Vaya a Configuración>Versiones y seleccione el vínculo Administrar y actualizar para abrir la página de instalación.
3. En la barra de direcciones del explorador, agregue &redirecttolegacyexp=true a la URL de la página y, a continuación, vuelva a cargar la página.
4. Vuelva a Configuración>Versiones en Customer Insights - Journeys y seleccione el vínculo "Habilitar" de nuevo.

Si esto sigue sin funcionar, complete el formulario de solicitud de marketing saliente (consulte la sección siguiente) y agregue esta nota: "Ya ha finalizado el paso de generación de tokens de usuario y el vínculo para habilitar todavía produjo un error".

Solicitar la adición de marketing saliente

Solo se considera una solicitud de marketing saliente si se cumplen las cuatro condiciones siguientes:

1. El entorno se encuentra en un inquilino que está aprobado para usar el marketing saliente (consulte solicitar una extensión).
2. Tiene un rol de administrador.
3. No ve el vínculo para habilitar o no funciona (incluso después de seguir los pasos de la sección anterior).
4. Se encuentra en una de las situaciones: (a) Está realizando una migración de inquilinos o (b) solo tenía un entorno en el inquilino con marketing saliente que se usó como sistema de producción.

Lea estas notas importantes antes de enviar una solicitud:

• Asegúrese de cumplir los criterios de idoneidad descritos anteriormente.
• Este formulario es la única manera de solicitar marketing saliente. No se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente ni utilice otros canales, ya que se le redirigirá a este formulario.
• Este formulario requiere una dirección de correo electrónico que solo se usa para confirmar la recepción de la solicitud, informarle cuando se haya revisado la solicitud y solicitar información adicional (si es necesario). Varias direcciones de correo electrónico están bien si están separadas por un punto y coma (no use ningún otro separador o no recibirá el correo electrónico de confirmación automatizado).
• Si necesita un nuevo portal aprovisionado con la instancia de marketing saliente solicitada, puede pedirlo en la misma solicitud. No se puede adjuntar un portal existente; Solo puede tener uno nuevo aprovisionado para su instancia de marketing saliente. Si necesita agregar portales a otras organizaciones salientes existentes, no utilice este formulario. En su lugar, siga esta guía: Agregar un portal de Power Apps a una instancia de marketing saliente.
• La mayoría de las solicitudes se revisan en unos cinco días hábiles, una vez que toda la información requerida está disponible. La adición de marketing saliente se realiza mediante un equipo especializado que solo está disponible durante el horario comercial de la India. Las diferencias de zona horaria (y días festivos) pueden provocar retrasos adicionales. Use la dirección de correo electrónico proporcionada en el correo electrónico de confirmación cuando envíe el formulario si necesita actualizar cualquier información o tiene una pregunta. No póngase en contacto con soporte técnico ni use otros canales, ya que no podrán ayudarle.

Una vez que haya revisado las notas anteriores y confirmado su idoneidad, rellene el formulario de solicitud de marketing saliente.

Comunicaciones anteriores sobre la eliminación del marketing saliente

Fecha	Comunicación
Diciembre de 2022	Cuaderno de estrategias de transición publicado.
Julio de 2023	Anuncio que el marketing saliente no está disponible para nuevos clientes, no recibirá nuevas funciones y se eliminará en el futuro: Realice la transición al marketing en tiempo real y transforme la experiencia del cliente.
Octubre de 2023	Se agregaron recursos de transición y orientación de transición específica del área.
Enero de 2024	Blog de transición: Transición a viajes en tiempo real: el momento es ahora.
Agosto de 2024	Anunció que el marketing saliente se eliminará después del 30 de junio de 2025. Se ha agregado un banner en el producto que anuncia la eliminación del marketing saliente. Correo electrónico y mensaje de administrador en el centro de mensajes.
Marzo de 2025	Notificación por correo electrónico y centro de mensajes (MC1025068) a los administradores sobre los cambios de producto para admitir la eliminación de marketing saliente.
Junio de 2025	Los usuarios que crean nuevos recorridos de marketing saliente, segmentos o formularios obtienen un cuadro de diálogo de mensaje que les pide que creen estos recursos en recorridos en tiempo real en lugar de marketing saliente.
Julio de 2025	Notificación por correo electrónico y centro de mensajes (MC1119263) a los administradores sobre el inicio del proceso de eliminación por fases.
Noviembre de 2025	Notificación por correo electrónico y centro de mensajes (MC1189547) a los administradores sobre el inicio del proceso de eliminación por fases del marketing saliente.