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La siguiente sección proporciona respuestas a preguntas sobre la creación automática de registros y el monitor de actividad.
La regla de creación automática de registros no crea registros en los siguientes escenarios:
El correo electrónico procede de un remitente desconocido.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione Sí para Permitir correos electrónicos de remitentes desconocidos y elija una opción en Administrar remitentes desconocidos por según las necesidades de su empresa. Obtenga más información en Configurar ajustes avanzados para reglas.
Un caso resuelto ya está conectado a este registro.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione Sí para Esperar un período de tiempo determinado una vez resuelto el caso relacionado y especifique la hora en la opción Seleccionar la cantidad de tiempo. Obtenga más información en Configurar ajustes avanzados para reglas.
No hay ningún derecho válido para el remitente del correo electrónico.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione No para Exigir un derecho válido en el caso relacionado.
No se puede especificar ninguna razón aplicable.
Resolución: si el motivo está vacío y el estado dice Listo para el flujo de trabajo/Power Automate, y el caso no se crea, compruebe los trabajos del sistema si es una regla heredada o las ejecuciones del flujo si es una regla moderna.
El mensaje La regla no tiene ninguna condición aplicable al registro aparece en el monitor de actividad.
Resolución: Revise las reglas existentes para asegurarse de que las condiciones definidas en la regla se apliquen al correo electrónico entrante.
Microsoft Exchange Las conversaciones se utilizan para identificar correos electrónicos que forman parte de una conversación.
Resolución: Microsoft Exchange agrupa los correos electrónicos relacionados y les asigna un ID de conversación. Esto ayuda a identificar todas las respuestas de correo electrónico enviadas a un correo electrónico rastreado.
Si utiliza la opción de correlación para rastrear y agrupar conversaciones de correo electrónico relacionadas, ARC no creará un caso para las respuestas de correo electrónico cuando ya exista un caso activo conectado a los correos electrónicos rastreados.
Obtenga más información en Administrar la configuración de seguimiento de correo electrónico.
Se pueden crear varios casos a partir de un solo correo electrónico por varias razones. Realice los siguientes pasos para comprobar si se crearon varios casos para un correo electrónico.
La siguiente sección proporciona respuestas a preguntas sobre las reglas o flujos migrados en la creación automática moderna de registros.
Si tiene una regla activa con elementos de regla, verá dos flujos, uno con el nombre ARC | nombre de la regla, y otro con el nombre ARC: nombre del elemento de regla. Estos flujos se activan automáticamente cada vez que activa una regla. La regla ARC funciona solo cuando estos dos flujos están activados.
Para cualquier regla ARC inactiva, verá solo un flujo con el nombre ARC: nombre del elemento de regla. No ves ARC | nombre de la regla, ya que este flujo se crea durante la activación de la regla. Incluso si ve flujos duplicados con el nombre ARC | nombre de regla para la misma regla, no causará ningún problema con el elemento de la regla. Aunque tienen el mismo nombre, solo uno de estos flujos está asociado con la regla ARC, y solo ese flujo se invoca durante el tiempo de ejecución.
El propósito de este flujo es evaluar todas las condiciones del elemento de regla para seleccionar la primera coincidencia e invocar su flujo asociado. Este flujo no debería personalizarse.
No, todos los desencadenadores de flujo de ARC deben estar en la acción de actualización con el atributo de filtrado importsequencenumber. Esta configuración no es la razón si hay veces no se crean casos para algunos correos electrónicos.
No, cambiar el flujo Gatillo a la acción de creación o eliminar el atributo de filtrado hace que el flujo ARC se ejecute durante escenarios inesperados. Este escenario genera problemas de ejecución de flujo infinito.
Debe incluir los flujos asociados del elemento de regla con las reglas ARC en la solución exportada. Puede incluirlos seleccionando la regla y luego seleccionando Agregar componentes necesarios. Los flujos asociados del elemento de la regla deben nombrarse como ARC: nombre del elemento de la regla. No incluya flujos con el nombre ARCO | nombre de regla en las soluciones.
No, el tiempo de ejecución o la creación de casos duplicados no se verán afectados. El flujo con el nombre ARC | nombre de regla se crea durante la activación de la regla. La razón por la que ve duplicados es porque esos flujos duplicados se incluyeron en una solución administrada y se importaron a la organización. Consulte la pregunta anterior para saber qué se debe incluir al exportar o importar una regla ARC a través de la solución.
No, no desactive directamente los flujos ARC en el portal de Power Automate. Habilite o deshabilite únicamente los flujos de ARC desde Microsoft Dataverse.
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