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Asociar plantillas con secuencias de trabajo

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Las plantillas de pestañas de sesión, notificación y aplicación que cree deben estar asociadas a una secuencia de trabajo para que el sistema omnicanal use las plantillas correspondientes para una conversación entrante.

Una vez que un representante del servicio de atención al cliente (representante de servicio o representante) acepta la solicitud de conversación, se inicia una sesión para la que se utiliza la plantilla de sesión. En la sesión, se requieren ciertas pestañas de la aplicación, como el panel, la búsqueda de artículos de conocimiento y las páginas de casos. Estas pestañas de aplicación se configuran mediante las plantillas de pestaña de aplicación y se asocian a una sesión.

Asociar o modificar plantillas con secuencias de trabajo

Después de crear una secuencia de trabajo, puede modificar las plantillas predeterminadas asociadas a la secuencia de trabajo.

  1. En el mapa del sitio del centro de administración de Copilot Service, seleccione Flujos de trabajo dentro de Experiencia de soporte.

  2. Seleccione la secuencia de trabajo para la que desea modificar la plantilla y expanda la sección Mostrar configuración avanzada.

  3. Seleccione Editar junto a Sesiones y, en el panel Sesiones que aparece, seleccione una plantilla en la lista Plantilla predeterminada.

  4. Seleccione Guardar y cerrar.

  5. Seleccione Editar para Notificaciones de representante de servicio al cliente y, en el panel de notificaciones de representante de servicio al cliente que aparece, seleccione una plantilla para cada uno de los siguientes tipos de notificaciones:

    • Entrante sin autenticar
    • Entrante autenticado
    • Consulta
    • Transferencia
    • Asignación de supervisor
    • Conversación recurrente (disponible solo para secuencias de trabajo de chat persistentes)

  6. Seleccione Guardar y cerrar.

Gestionar plantillas de sesión
Administrar plantillas de pestaña de aplicación
Gestionar plantillas de notificación