P+F sobre sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
No	Sí	Sí

Nota

La información del caso se aplica únicamente al servicio al cliente.

Aquí se enumeran algunas respuestas a preguntas comunes sobre los casos similares y artículos de conocimiento sugeridos por AI.

He habilitado las sugerencias, pero la asistencia inteligente sigue mostrándome el mensaje "No se encontraron sugerencias"

Esto puede deberse a una de las siguientes razones:

• Si es la primera vez que habilita las sugerencias, puede llevar hasta 24 horas completar el procesamiento previo de sus artículos de conocimiento publicados existentes y casos resueltos antes de que se muestren las sugerencias.
• La primera operación de preproceso maneja hasta 1500 artículos de conocimiento publicados y 10 000 casos resueltos entre los más recientes. Los artículos más antiguos y los casos resueltos no se recogen desde la primera vez que se procesan previamente, por lo que no aparecerán como sugerencias.
• Las sugerencias se muestran solo para casos activos. Las sugerencias se actualizan cuando se crea o actualiza un caso activo.
• El título o la descripción del caso no son lo suficientemente claros para describir el problema. Por lo tanto, el modelo no encuentra artículos o casos similares que coincidan con lo descrito.

Recibo un mensaje de error que indica que el idioma seleccionado no es compatible

Debe asegurarse de que su configuración de idioma coincida con uno de los idiomas admitidos por las sugerencias de AI. Más información: Soporte de idiomas para sugerencias de IA.

Recibo un mensaje de error que indica que el idioma detectado no coincide con la configuración de idioma.

El modelo de IA se utiliza para detectar el idioma de los casos y las conversaciones. Si el idioma detectado no coincide con el idioma en la configuración o si el idioma no es compatible, no se muestran sugerencias. Si el caso o la conversación no contiene suficiente información o contiene idiomas mixtos, es posible que el modelo de IA no pueda detectar el idioma correctamente. Más información sobre cómo funciona la compatibilidad de idiomas, consulte Compatibilidad de idiomas para sugerencias de IA.

Recibo un mensaje de error en la página de configuración de Sugerencias, "No pudimos procesar previamente los registros de casos o los artículos de conocimiento". ¿Qué debo hacer?

Compruebe si todos los prerrequisitos se han cumplido para generar los modelos. Particularmente:

• Asegúrese de que todo lo requerido para los procesos de flujo de trabajo instalados con la función están activados.
• Las operaciones en segundo plano están habilitadas cuando el modo de administración está habilitado en el entorno. Para obtener información sobre cómo actualizar el modo de administración, vaya a Modo de administración.

Si todo está habilitado correctamente pero el mensaje de error aún aparece en la página de configuración al día siguiente, contacte con el Soporte de Microsoft.

Agregué más detalles sobre el problema en un caso activo, pero las sugerencias no se actualizan en absoluto

Debe volver a abrir el formulario del caso para ver nuevas sugerencias.

No puedo ver la asistencia inteligente con sugerencias expandidas cuando abro un caso

Asegúrese de que el caso esté abierto en una pestaña de sesión. Para abrirlo en una pestaña de sesión, seleccione el caso manteniendo presionado Cambio mientras hace clic.

Consulte también

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