Personalizar resúmenes de conversaciones de Copilot
Puede personalizar el resumen de conversación generado por Copilot. La personalización de los resúmenes de conversaciones reduce la necesidad de que los agentes editen los resúmenes, lo que aumenta la productividad y la eficiencia.
Establecer el formato del resumen de la conversación
En el centro de administración de Customer Service, realice los siguientes pasos:
Use una de las siguientes opciones de navegación:
- Experiencia del agente>Productividad>Resúmenes
- Operaciones>Información>Resúmenes
En Resúmenes, para Resúmenes de conversaciones en directo, seleccione el vínculo Administrar formato. El panel Administrar formato muestra los formatos en los que se genera el resumen de la conversación. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:
- Párrafo: genera el resumen en un solo párrafo.
- Estructurado: genera el resumen basado en la información seleccionada.
Si se selecciona Estructurado, Copilot organiza el resumen de la conversación según las opciones especificadas. Puede seleccionar las siguientes opciones:
- Causa raíz
- Problema del cliente
- Pasos para la solución de problemas
- Resultado
- Códigos de error
Nota
Los códigos de error que especifique son ejemplos que Copilot puede encontrar en la conversación. Copilot encuentra códigos de error similares en la conversación y los incluye en el resumen. También puede organizar el orden de la información en el resumen arrastrándola a la ubicación requerida.
Seleccione el botón de alternancia Eliminar información del resumen que no se puede encontrar para no mostrar la información que no se puede encontrar en la conversación. Por ejemplo, si el cliente no proporciona un código de error, el código de error no se incluirá en el resumen.
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Si ha seleccionado todas las opciones disponibles, así es como el agente verá el resumen de la conversación de Copilot:
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