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Habilitar la exportación e importación del calendario con SLA

Puede replicar la configuración de SLA en otro entorno, exportando la solución que contiene los SLA. Durante la exportación, también se exportarán todos los componentes relacionados y sus dependencias. Puede exportar o importar un calendario con sus SLA correspondientes habilitando la opción de importación y exportación de calendario.

Exportar o importar un calendario con SLA

Puede habilitar la exportación o importación de un calendario desde la aplicación del centro de administración de Copilot Service.

  1. En el mapa del sitio del Centro de administración de servicios de Copilot, seleccione Términos de servicio en Operaciones. Aparecerá la página Términos del servicio.

  2. En la sección Otra configuración de SLA, sleccione Administrar. Aparece la página Opciones de configuración del servicio.

  3. Sobre la página Ajustes de configuración del servicio, vaya a la sección Exportación e importación de calendarios y establezca el control de alternancia Habilitar exportación e importación de calendario en Sí. Esta opción se establece en No de forma predeterminada.

  4. Seleccione Guardar.

Importante

  • Puede importar y exportar calendarios adjuntos a elementos de SLA desde la interfaz unificada. Los calendarios adjuntos a soluciones de SLA en SLA heredados no se exportarán directamente. Si está utilizando SLA después de migrar de la Interfaz heredada a la Interfaz unificada, primero debe adjuntar calendarios con el elemento de SLA en la Interfaz unificada y, a continuación, exportar los calendarios con la solución de SLA.
  • Cuando elimina una solución que contiene SLA, los SLA también se eliminan. Sin embargo, sus calendarios correspondientes no se eliminan.
  • Los calendarios, cuando se importan a la organización de destino, son editables. Sin embargo, se recomienda que realice cualquier cambio en el calendario a través del proceso de importación o exportación de la solución.
  • Los calendarios se sobrescriben cuando se importa una solución. Por lo tanto, el calendario de la última solución que se está importando sobrescribirá las personalizaciones o configuraciones existentes en el calendario actual en el entorno de destino.
  • Los calendarios exportados estarán presentes en formato XML en la carpeta Calendarios dentro de la solución exportada.
  • Los elementos de SLA se vincularán automáticamente a los calendarios importados correspondientes en la importación.

Se recomienda realizar los siguientes pasos para actualizar una solución:

  1. Desactive los SLA que se traen a través de la versión anterior de la solución. El estado de estos SLA cambiará a borrador.
  2. Actualice la solución.
  3. Tras la actualización correcta de la solución, active los SLA según corresponda.

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