Preguntas frecuentes para Copilot en Customer Service

Este artículo de preguntas frecuentes ayuda a responder a las dudas sobre las características de Copilot en servicio al cliente.

¿En qué aplicaciones de Customer Service está disponible Copilot?

Copilot está disponible en Customer Service workspace, el Centro de servicio al cliente y las aplicaciones personalizadas.

¿Cuáles son las funciones de copiloto disponibles en todas las aplicaciones?

La siguiente tabla describe la disponibilidad de las funciones de Copilot en las distintas aplicaciones.

Nombre de característica	Customer Service workspace	Centro de servicio al cliente	Aplicaciones personalizadas
Chat de conocimientos de Copilot	✔	O	O
Copilot para redactar correos electrónicos	✔	O	O
Resumen de casos	✔	O	O
Análisis de Copilot	✔	O	O
Resumen de conversaciones	✔	✖	✖

✔ : Disponible de fábrica O: Disponible, pero se requiere configuración en Power Apps ✖ : No disponible

¿Por qué Copilot regresa con una respuesta diferente a exactamente la misma entrada?

La respuesta de Copilot a la misma pregunta puede variar debido a múltiples factores. Copilot se basa en modelos de lenguaje de IA generativa. Si bien existen medidas para minimizar la variabilidad de las respuestas, existe la posibilidad de que Copilot genere respuestas ligeramente diferentes. Además, en preguntas de varios turnos, Copilot considera el contexto de la pregunta anterior como entrada. Por lo tanto, hacerle a Copilot la misma pregunta al comienzo de la sesión o a la mitad puede generar respuestas diferentes.

¿Puede Copilot leer las tablas e imágenes de mis artículos de conocimiento?

En este momento, Copilot no puede leer tablas ni imágenes en los artículos de conocimiento.

¿Cuáles son las limitaciones de las páginas web como fuentes?

Puede agregar hasta cinco dominios confiables como fuentes web y los dominios deben estar indexados públicamente mediante la búsqueda de Bing.

¿Copilot admite artículos de conocimiento publicados en todos los idiomas?

Sí. Copilot admite artículos de conocimiento publicados en los idiomas admitidos. Ver: Soporte de idiomas para análisis e información basados en IA en Customer Service

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para configurar el copiloto?

• Asegúrese de utilizar fuentes de conocimiento de alta calidad para que el copiloto genere respuestas.
• Revise sus fuentes de conocimiento de el copiloto antes de habilitar Copilot.
• Restrinja el acceso a fuentes desde las cuales no desea que se generen sus respuestas del copiloto.

Consulte también

Preguntas frecuentes de IA responsable para Copilot en Customer Service
Preguntas frecuentes sobre la seguridad y privacidad de los datos de Copilot en Microsoft Power Platform