Regiones e idiomas admitidos para análisis e información

Artículo
04/18/2024

Dependiendo de su ubicación, ciertas funciones están disponibles en Dynamics 365 Customer Service insights. También se aplican límites de servicio.

Requisitos previos

Los modelos de vista previa de AI Builder la configuración debe estar habilitada en el Centro de administración de Power Platform.

Disponibilidad por región de análisis e información

Las siguientes funciones están disponibles en todas las ubicaciones geográficas donde se admite el canal de voz en la Plataforma omnicanal para Customer Service:

Transcripción de llamadas
Información de llamada

El soporte geográfico para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su servicio de traducción.

La siguiente tabla enumera la disponibilidad por región de las funciones de análisis e información.

Nota

Las funciones enumeradas en la tabla no están disponibles en Sudáfrica, Corea y Noruega.

Característica	Norteamérica	Europa	Asia Pacífico	Sudamérica	Australia	Japón	China	India	Canadá	Reino Unido	Francia	Emiratos Árabes Unidos	Suiza	Alemania	Nube de la comunidad gubernamental
Copilot: resumir casos¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Copilot: Resumir conversaciones¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Copilot: Formular una pregunta¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Copilot: Elaborar una respuesta de chat¹	Sí	Sí	No	No	No	No	No	No	No	Sí	No	No	No	No	No
Copilot: borradores de correos electrónicos¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Copilot: generar borradores de conocimientos a partir de casos¹	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Análisis histórico de Customer Service	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Agrupación de temas para caso	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Análisis histórico de omnicanal	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Agrupación de temas para conversación	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Análisis histórico de omnicanal (Voz)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Análisis de sentimiento	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Enrutamiento basado en predicción de opiniones	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Modelo de estimación del esfuerzo para el enrutamiento unificado	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams	Sí	Sí	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Informe de pronóstico para agentes, casos y conversaciones	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Sugerencia de palabras clave de la base de conocimientos	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Análisis de enrutamiento unificado	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí
Análisis omnicanal en tiempo real	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No

Sí: disponible
No: no disponible

¹ Por defecto, las funciones de Copilot están disponibles solo en la región de Norteamérica. Los clientes con entornos fuera de los Estados Unidos pueden utilizar las funciones de Copilot al optar por el movimiento de datos a través de límites geográficos (de datos) para compartir datos relevantes fuera de su región para su procesamiento.

Soporte de idioma para análisis e informaciones basados en IA en Servicio al cliente

Las siguientes características son compatibles con todos los idiomas que admite el producto.

Enrutamiento basado en predicción de opiniones
Análisis de sentimiento
Transcripción de llamadas
Información de llamada

La disponibilidad de idiomas para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su proveedor de servicios de traducción.

La siguiente tabla enumera la disponibilidad de idiomas de las otras funciones de Customer Service Insights.

Nombre de característica	English	Árabe	Danés	Neerlandés	Francés	Alemán	Italiano	Japonés	Portugués	Chino simplificado	Español	Portugués (Brasil)	Tailandés
Copilot: resumir casos²	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	No
Copilot: Resumir conversaciones²	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	No
Copilot: formular una pregunta	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí
Copilot: elaborar una respuesta de chat	Sí	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Copilot: borradores de correos electrónicos	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí
Copilot: generar borradores de conocimientos a partir de casos	Sí	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado	Sí	No	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Modelo de estimación del esfuerzo para el enrutamiento	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Detección de tema de IA	Sí	No	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí	No	No
Sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo	Sí	No	No	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams	Sí	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No

Sí: disponible
No: no disponible

² Copilot podría generar resúmenes en el idioma de la interfaz de usuario de los agentes incluso si ese no es un idioma oficialmente admitido.

Impacto de capacidad de Microsoft Power Platform

Si habilita la función de información, esta afecta a los derechos de Dataverse. Para obtener más información, consulte Nueva capacidad de almacenamiento de Microsoft Dataverse.

Consulte también

Límites de servicio para análisis e información
Habilitar un caso en Copilot y resúmenes de conversaciones
Habilitar paneles de ayuda de Copilot
Habilitar el movimiento de datos entre regiones
Configurar modelo de buscador inteligente de aptitudes
Antes de crear un modelo de clasificación de categorías: AI Builder
Habilitar las sugerencias de IA para casos similares y artículos de conocimiento
Configurar sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams
Configurar la agrupación en temas de IA para conversaciones
Configurar sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo

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