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Regiones e idiomas admitidos para análisis e información

Dependiendo de su ubicación, ciertas funciones están disponibles en Dynamics 365 Customer Service insights. También se aplican límites de servicio.

Requisitos previos

Los modelos de vista previa de AI Builder la configuración debe estar habilitada en el Centro de administración de Power Platform.

Disponibilidad por región de análisis e información

Las siguientes funciones están disponibles en todas las ubicaciones geográficas donde se admite el canal de voz en la Plataforma omnicanal para Customer Service:

  • Transcripción de llamadas
  • Información de llamada

El soporte geográfico para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su servicio de traducción.

La siguiente tabla enumera la disponibilidad por región de las funciones de análisis e información.

Nota

Las funciones enumeradas en la tabla no están disponibles en Sudáfrica, Corea y Noruega.

Característica Norteamérica Europa Asia Pacífico Sudamérica Australia Japón China India Canadá Reino Unido Francia Emiratos Árabes Unidos Suiza Alemania Nube de la comunidad gubernamental
Copilot: resumir casos1 No No
Copilot: Resumir conversaciones1 No No
Copilot: Formular una pregunta1 No No
Copilot: Elaborar una respuesta de chat1 No No No No No No No No No No No No
Copilot: borradores de correos electrónicos1 No No
Copilot: generar borradores de conocimientos a partir de casos1 No No
Análisis histórico de Customer Service No
Agrupación de temas para caso
Análisis histórico de omnicanal No
Agrupación de temas para conversación
Análisis histórico de omnicanal (Voz) No
Análisis de sentimiento
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos No No
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado
Enrutamiento basado en predicción de opiniones No
Modelo de estimación del esfuerzo para el enrutamiento unificado No
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams No No No
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams No No No No No No No No No No No No No
Informe de pronóstico para agentes, casos y conversaciones No
Sugerencia de palabras clave de la base de conocimientos
Análisis de enrutamiento unificado No
Análisis omnicanal en tiempo real No

Sí: disponible
No: no disponible

1 Por defecto, las funciones de Copilot están disponibles solo en la región de Norteamérica. Los clientes con entornos fuera de los Estados Unidos pueden utilizar las funciones de Copilot al optar por el movimiento de datos a través de límites geográficos (de datos) para compartir datos relevantes fuera de su región para su procesamiento.

Soporte de idioma para análisis e informaciones basados en IA en Servicio al cliente

Las siguientes características son compatibles con todos los idiomas que admite el producto.

  • Enrutamiento basado en predicción de opiniones
  • Análisis de sentimiento
  • Transcripción de llamadas
  • Información de llamada

La disponibilidad de idiomas para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su proveedor de servicios de traducción.

La siguiente tabla enumera la disponibilidad de idiomas de las otras funciones de Customer Service Insights.

Nombre de característica English Árabe Danés Neerlandés Francés Alemán Italiano Japonés Portugués Chino simplificado Español Portugués (Brasil) Tailandés
Copilot: resumir casos2 No No No
Copilot: Resumir conversaciones2 No No No
Copilot: formular una pregunta No No No
Copilot: elaborar una respuesta de chat No No No No No No No No No No No No
Copilot: borradores de correos electrónicos No No No
Copilot: generar borradores de conocimientos a partir de casos No No No No No No No No No No No No
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado No No No No No No No
Modelo de estimación del esfuerzo para el enrutamiento No No No No No
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos No No No No No No
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams No No No No No No
Detección de tema de IA No No No No No No
Sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo No No No No No No
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams No No No No No No No No No No No No

Sí: disponible
No: no disponible

2 Copilot podría generar resúmenes en el idioma de la interfaz de usuario de los agentes incluso si ese no es un idioma oficialmente admitido.

Impacto de capacidad de Microsoft Power Platform

Si habilita la función de información, esta afecta a los derechos de Dataverse. Para obtener más información, consulte Nueva capacidad de almacenamiento de Microsoft Dataverse.

Consulte también

Límites de servicio para análisis e información
Habilitar un caso en Copilot y resúmenes de conversaciones
Habilitar paneles de ayuda de Copilot
Habilitar el movimiento de datos entre regiones
Configurar modelo de buscador inteligente de aptitudes
Antes de crear un modelo de clasificación de categorías: AI Builder
Habilitar las sugerencias de IA para casos similares y artículos de conocimiento
Configurar sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams
Configurar la agrupación en temas de IA para conversaciones
Configurar sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo