P+F sobre Centro de administración de Customer Service
Introducción
Este artículo contiene las preguntas frecuentes (P+F) que usted, como Administrador, podría tener sobre la aplicación del dentro de administración de Customer Service.
¿Cuál es la diferencia entre el Centro de administración de Customer Service y el Centro de administración Omnicanal?
Customer Service admin center unifica todas las configuraciones de administración en el centro de administración de servicio al cliente Hub y omnicanal. El mapa del sitio está orientado a tareas, con páginas de descripción general y páginas de inicio de características para ubicar fácilmente cada capacidad. La experiencia del usuario se consolida y mejora, y no necesita migrar ningún dato. Pruebe la nueva aplicación para administrar las funciones de manera centralizada.
¿Puedo personalizar esta nueva aplicación?
Al igual que otras aplicaciones, puede usar el diseñador de aplicaciones para personalizar las entradas del mapa del sitio. Si tiene entidades personalizadas para administrar diferentes aspectos de su negocio, puede agregarlas al mapa del sitio del centro de administración de Customer Service, para evitar usar una aplicación separada. Para evitar conflictos con las entradas del mapa del sitio que están disponibles de fábrica, le recomendamos que cree una nueva subárea para agregar las entradas del mapa del sitio.
¿Cuándo tiene previsto dejar de utilizar la experiencia de administrador existente?
El centro de administración de Customer Service ha estado disponible en general desde abril de 2022. Hemos anunciado la desaparición y el consiguiente fin del soporte para el Centro de administración de Omnicanal y la experiencia de administración de servicios en el Centro de administración de Customer Service. Le recomendamos que comience a usar la aplicación del centro de administración de Customer Service para obtener los beneficios sin interrupciones que ofrece. Más información: Características en desuso en Customer Service
¿Cómo paso de las aplicaciones de administración existentes al centro de administración de Customer Service?
Puede comenzar a usar el centro de administración de Customer Service inmediatamente si no tiene ninguna personalización en sus aplicaciones de administración existentes. Sin embargo, si tiene personalizaciones, deberá rehacerlas en el centro de administración de Customer Service mediante el diseñador de aplicaciones.
¿Por qué veo aplicaciones en desuso en la organización?
La aplicación del centro de administración omnicanal ha quedado obsoleta y, por lo tanto, está oculta de forma predeterminada. Sin embargo, la aplicación será visible en Power Apps.
Consulte también
Introducción al Centro de administración de Customer Service
Información general de Customer Service