Configurar la detección de la ubicación del visitante
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Puede configurar el widget de chat para detectar la ubicación de un visitante en función de su latitud y longitud. Con la detección de ubicación habilitada, los visitantes reciben un mensaje en el explorador web cuando inician el chat. Si el visitante permite revelar su ubicación, se le pasará al agente. Los agentes pueden a usar esta información para ofrecer una experiencia de soporte personalizada.
Nota
Si un cliente tiene desactivada la información de ubicación en el explorador web, no se podrá detectar la ubicación aunque se haya habilitado la detección de ubicación.
Para habilitar la detección de ubicación, primero debe obtener la clave de la API Mapas de Bing y crear un registro de proveedor de ubicación geográfica. Después de crear un registro de proveedor de ubicación geográfica, debe agregarlo en la pestaña Ubicación de los widgets de chat correspondientes para habilitar la detección de ubicación. Para obtener información sobre cómo obtener la clave de la API de Mapas de Bing, consulte Obtener una clave de Mapas de Bing.
Requisito previo
Asegúrese de que tiene permisos en las columnas protegidas. Más información: Configurar permisos para acceder a columnas seguras
Crear un registro de proveedor de ubicación geográfica
Puede crear un registro de proveedor de ubicación geográfica en el Centro de administración de Customer Service o en la aplicación del centro de administración del centro de contacto.
En el mapa del sitio, seleccione Configuración de cliente en Atención al cliente. Aparece la página Configuración de cliente.
En la sección Ubicación geográfica, seleccione Administrar. La página Proveedores de ubicación geográfica activos se muestra.
Seleccione Nuevo para agregar un registro de proveedor de ubicación geográfica.
En el panel Nuevo proveedor de ubicación geográfica, especifique la siguiente información:
Nombre: nombre del registro de ubicación geográfica.
Clave de API de Mapas de Bing: clave de la API de Mapas de Bing para obtener la ubicación del visitante.
Seleccione Guardar y cerrar.
Habilitar la detección de la ubicación del visitante
Si usa el Centro de administración de Customer Service o la aplicación del centro de administración del centro de contacto, haga lo siguiente:
Vaya a la configuración de canal de chat del widget de chat para el que desea habilitar la ubicación geográfica.
En la pestaña Comportamientos, para Detección de la ubicación del cliente, establezca el botón de alternancia como Activado.
En la lista de proveedores de geolocalización, seleccione el proveedor que ha configurado.
Guardar la configuración.
Aviso de privacidad
Datos de ubicación: si un usuario aprueba la solicitud del explorador de detectar la ubicación, la aplicación o el sitio web podrán recopilar y utilizar datos precisos de su ubicación. Los datos de ubicación precisos pueden ser datos del sistema de posición global (GPS) y datos que identifiquen los repetidores de telefonía móvil cercanos y los puntos de conexión Wi-Fi. La aplicación o el sitio web recopilan los datos de longitud y latitud del explorador del usuario y envían esa información a Mapas de Bing para convertirla en datos de ubicación precisos, como la calle, la ciudad, la provincia, el país y el código postal del usuario. La aplicación o el sitio web también pueden enviar datos de ubicación a Microsoft Dynamics 365. Un usuario puede deshabilitar la detección de la ubicación desactivando la configuración de ubicación en la configuración del explorador web. Todo el uso de Mapas de Bing se rige por las Condiciones de uso del usuario final de Mapas de Bing, disponibles en https://go.microsoft.com/?linkid=9710837, y la Declaración de privacidad de Mapas de Bing, disponible en https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Un administrador puede desactivar esta característica de ubicación del visitante estableciendo la opción "Solicitar ubicación del visitante" en "No", lo que hará que no se envíe más información a Mapas de Bing desde la aplicación o el sitio web.
NOTA: Maps de Bing no cuenta con un centro de datos dedicado para uso exclusivo del usuario y no proporciona segregación de datos, como para la nube de la comunidad gubernamental. El uso que haga de Mapas de Bing no estará sujeto a términos y condiciones específicos de producto aplicables a Dynamics 365 online for Government. Si no desea usar la característica de ubicación del visitante, debe asegurarse de que el administrador mantenga la característica desactivada.