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Funciones y privilegios asociados con perfiles de experiencia

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service

Están disponibles los siguientes roles:

  • Administrador de perfiles de aplicación
  • Usuario de perfil de aplicación

Si su organización utiliza roles personalizados y desea que un usuario con el rol personalizado administre perfiles de aplicación, puede asignar el rol de Administrador de perfiles de aplicación o agregar manualmente los privilegios correspondientes al rol de Administrador de perfiles de aplicación al rol personalizado.

Roles para Customer Service workspace

De forma predeterminada, los privilegios que corresponden al rol de Usuario de perfil de aplicación se han agregado a los roles predefinidos Representante del servicio al cliente y Jefe del servicio al cliente. Debe proporcionar manualmente el rol de Responsable del administrador de perfiles de aplicación al usuario que crea perfiles de aplicaciones, plantillas, herramientas de productividad y configuraciones de proveedores de canales.

Roles para Plataforma omnicanal para Customer Service

De forma predeterminada, para el rol de administrador omnicanal, se agregan los privilegios que pertenecen al rol de Responsable del administrador de perfiles de aplicación. De forma predeterminada, para los roles de agente omincanal y supervisor omnicanal, se agregan los privilegios que pertenecen al rol de usuario de perfiles de aplicación.

Roles y sus privilegios

Las acciones y privilegios para los roles son los siguientes.

Rol: Responsable del administrador de perfiles de aplicación

El Administrador de perfiles de aplicación tiene los siguientes privilegios.

Acción Privilegios
Leer/Anexar usuario prvAppendUser
prvReadUser
Leer/Asignar rol prvAssignRole
prvReadRole
Leer/Escribir/Crear/Eliminar proveedor de canales prvWritemsdyn_channelprovider
prvReadmsdyn_channelprovider
prvDeletemsdyn_channelprovider
prvCreatemsdyn_channelprovider
Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a configuración de aplicación prvReadmsdyn_appconfiguration
prvWritemsdyn_appconfiguration
prvCreatemsdyn_appconfiguration
prvDeletemsdyn_appconfiguration
prvAppendmsdyn_appconfiguration
prvAppendTomsdyn_appconfiguration
Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a extensión de aplicación prvCreatemsdyn_applicationextension
prvReadmsdyn_applicationextension
prvWritemsdyn_applicationextension
prvDeletemsdyn_applicationextension
prvAppendmsdyn_applicationextension
prvAppendTomsdyn_applicationextension
Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a plantilla de pestañas de aplicación prvReadmsdyn_applicationtabtemplate
prvWritemsdyn_applicationtabtemplate
prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate
prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate
prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate
prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate
Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a campo de notificación prvReadmsdyn_notificationfield
prvCreatemsdyn_notificationfield
prvWritemsdyn_notificationfield
prvDeletemsdyn_notificationfield
prvAppendmsdyn_notificationfield
prvAppendTomsdyn_notificationfield
Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a plantilla de notificación prvReadmsdyn_notificationtemplate
prvCreatemsdyn_notificationtemplate
prvWritemsdyn_notificationtemplate
prvDeletemsdyn_notificationtemplate
prvAppendmsdyn_notificationtemplate
prvAppendTomsdyn_notificationtemplate
Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a plantilla de sesión prvReadmsdyn_sessiontemplate
prvCreatemsdyn_sessiontemplate
prvWritemsdyn_sessiontemplate
prvDeletemsdyn_sessiontemplate
prvAppendmsdyn_sessiontemplate
prvAppendTomsdyn_sessiontemplate
Leer/Escribir/Crear/Eliminar/Anexar/Anexar a parámetro de plantilla prvReadmsdyn_templateparameter
prvWritemsdyn_templateparameter
prvCreatemsdyn_templateparameter
prvDeletemsdyn_templateparameter
prvAppendmsdyn_templateparameter
prvAppendTomsdyn_templateparameter
Leer/Escribir solución prvReadSolution
prvWriteSolution
Publicar/Leer/Escribir personalización prvPublishCustomization
prvReadCustomization
prvWriteCustomization
Leer/Escribir consulta prvReadQuery
prvWriteQuery
Leer visualizaciones de consultas guardadas prvReadSavedQueryVisualizations
Leer formulario del sistema prvReadSystemForm
Escribir entidad prvWriteEntity
Escribir atributo prvWriteAttribute
Escribir relación prvWriteRelationship
Escribir/Leer módulo de aplicación prvWriteAppModule
prvReadAppModule

Rol: Usuario de perfiles de aplicación

El Usuario de perfil de aplicación tiene los siguientes privilegios.

Acción Privilegios
Leer módulo de aplicación prvReadAppModule
Leer proveedor de canales prvReadmsdyn_channelprovider
Leer configuración de aplicación prvReadmsdyn_appconfiguration
Leer extensión de aplicación prvReadmsdyn_applicationextension
Leer plantilla de pestaña de aplicación prvReadmsdyn_applicationtabtemplate
Leer campo de notificación prvReadmsdyn_notificationfield
Leer plantilla de notificación prvReadmsdyn_notificationtemplate
Leer plantilla de sesión prvReadmsdyn_sessiontemplate
Leer parámetro de plantilla prvReadmsdyn_templateparameter
Leer usuario prvReadUser
Leer rol prvReadRole
Leer el flujo de trabajo prvReadWorkflow
Leer el parámetro de entrada de productividad prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter
Leer el parámetro de salida de acción prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter
Leer parámetros de entrada prvReadmsdyn_inputparameters
Leer conector de macro de productividad prvReadmsdyn_productivitymacroconnector
Leer definición de parámetro de productividad prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition
Leer opciones de diseñador prvReadmsdyn_designeroptions
Leer plantilla de acción de macro de productividad prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate
Leer configuración de solución de macros de productividad prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration
Crear sesión de macro prvCreatemsdyn_macrosession
Leer sesión de macro prvReadmsdyn_macrosession
Escribir sesión de macro prvWritemsdyn_macrosession
Anexar a sesión de macro prvAppendTomsdyn_macrosession
Anexar sesión de macro prvAppendmsdyn_macrosession

Consulte también

Usuarios y roles en la Plataforma omnicanal para Customer Service