Preguntas frecuentes sobre la creación automática de registros
Preguntas frecuentes sobre la creación automática de registros y el monitor de actividad
La siguiente sección proporciona respuestas a preguntas sobre la creación automática de registros y el monitor de actividad.
¿Cuáles son los escenarios en los que la regla omite la creación de registros automáticamente?
La regla de creación automática de registros no crea registros en los siguientes escenarios:
Motivo 1
El correo electrónico procede de un remitente desconocido.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione Sí para Permitir correos electrónicos de remitentes desconocidos y elija una opción en Administrar remitentes desconocidos por según las necesidades de su empresa. Más información: Establecer la configuración avanzada de las reglas
Motivo 2
Un caso resuelto ya está conectado a este registro.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione Sí para Esperar un período de tiempo determinado una vez resuelto el caso relacionado y especifique la hora en la opción Seleccionar la cantidad de tiempo. Más información: Establecer la configuración avanzada de las reglas
Motivo 3
No hay ningún derecho válido para este remitente de correo electrónico.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione No para Exigir un derecho válido en el caso relacionado.
Motivo 4
No se puede especificar ninguna razón aplicable.
Resolución: si el motivo está vacío y el estado dice Listo para el flujo de trabajo/Power Automate, y el caso no se crea, compruebe los trabajos del sistema si es una regla heredada o las ejecuciones del flujo si es una regla moderna.
¿Por qué se crean múltiples casos a partir de un solo correo electrónico?
Se pueden crear varios casos a partir de un solo correo electrónico por varias razones. Realice los siguientes pasos para comprobar si se crearon varios casos para un correo electrónico.
- Habilite las opciones del monitor de actividad: Listo para Power Automate/Flujo de trabajo y Omitido. Más información: Administrar el monitor de actividad para revisar reglas y realizar un seguimiento de estas
- Envíe un nuevo correo electrónico para reproducir el problema.
- Debería ver nuevos registros del monitor de actividad en la cuadrícula para el nuevo correo electrónico de prueba. Varios registros del monitor de actividad para el correo electrónico indican que hay varios elementos de la cola creados para el mismo correo electrónico que activaron la regla ARC. También puede ver qué regla se activó en cada fila del monitor de actividad. Los registros del monitor de actividad con el estado Listo para Power Automate indican que han alcanzado el flujo y es probable que creen un caso en cada uno de ellos. Si ve el comportamiento descrito, realice el siguiente paso.
- Realice los siguientes pasos para identificar de dónde provienen los elementos de cola duplicados:
- Definición de flujo de elemento de regla, para verificar si el flujo secundario agrega el correo electrónico a la cola. Se pueden crear elementos de cola duplicados por varios motivos, como un paso de flujo que llama a la acción enlazada AddToQueue, la creación de elementos de cola, otro flujo personalizado al que el flujo ARC llama desde dentro, o un complemento posterior a la operación de una acción realizada dentro del flujo ARC, como la creación de casos.
- Procesos en segundo plano por correo electrónico, para verificar si hay flujos de trabajo personalizados. Puede hacer esto durante la depuración en vivo, donde se limpian los procesos en segundo plano exitosos. Si no ve ningún proceso en segundo plano para un correo electrónico recibido, no significa necesariamente que no haya ejecuciones personalizadas.
- Múltiples colas con una regla ARC activa configurada en el destinatario del correo electrónico o en la lista CC. De forma predeterminada, se agrega un correo electrónico a todas las colas que se enumeran como destinatario y CC.
Preguntas frecuentes sobre la creación automática moderna de registros
La siguiente sección proporciona respuestas a preguntas sobre las reglas o flujos migrados en la creación automática moderna de registros.
¿Por qué veo dos flujos en Power Automate cuando tengo una regla ARC moderna o migrada activa con solo un elemento de regla?
Si tiene una regla activa con elementos de regla, verá dos flujos, uno con el nombre ARC | nombre de regla, y otro con el nombre ARC: nombre de elemento de regla. Estos flujos se activan automáticamente cada vez que activa una regla. La regla ARC funciona solo cuando estos dos flujos están activados.
Para cualquier regla ARC inactiva, verá solo un flujo con el nombre ARC: nombre del elemento de regla. No verá ARC | nombre de regla, ya que este flujo se crea durante la activación de la regla. Incluso si ve flujos duplicados con el nombre ARC | nombre de regla para la misma regla, no causará ningún problema con el elemento de la regla. Aunque tienen el mismo nombre, solo uno de estos flujos estará asociado con la regla ARC y solo ese flujo se invocará durante el tiempo de ejecución.
¿Qué hace el flujo ARC | nombre de regla y puedo personalizarlo?
El propósito de este flujo es evaluar todas las condiciones del elemento de regla para seleccionar la primera coincidencia e invocar su flujo asociado. Este flujo no debería personalizarse.
Veo que el desencadenador de flujo ARC está en el filtro de actualización de correo electrónico en el atributo importsequencenumber. ¿Es por eso que no se crean casos para algunos correos electrónicos?
No, todos los desencadenadores de flujo de ARC deben estar en la acción de actualización con el atributo de filtrado importsequencenumber. Esta configuración no es la razón si hay veces no se crean casos para algunos correos electrónicos.
¿Puedo cambiar el activador de flujo para crear un correo electrónico o eliminar el atributo de filtrado?
No, cambiar el desencadenador de flujo para la acción de creación o eliminar el atributo de filtrado hará que el flujo ARC se ejecute en escenarios inesperados. Este escenario dará lugar a problemas de ejecución de flujo infinito.
Cuando exporto una regla ARC de una organización, ¿qué otros componentes necesarios debo incluir en la misma solución?
Debe incluir los flujos asociados del elemento de regla con las reglas ARC en la solución exportada. Puede incluirlos seleccionando la regla y luego seleccionando Agregar componentes necesarios. Los flujos asociados del elemento de la regla deben nombrarse como ARC: nombre del elemento de la regla. No incluya flujos con el nombre ARCO | nombre de regla en las soluciones.
He importando una regla ARC moderna con sus flujos asociados. Después de activar la regla importada, veo flujos duplicados con el nombre ARC | nombre de regla en el portal de Power Automate. ¿Afectará esto a los problemas de tiempo de ejecución, como la creación de casos duplicados?
No, el tiempo de ejecución o la creación de casos duplicados no se verán afectados. El flujo con el nombre ARC | nombre de regla se crea durante la activación de la regla. La razón por la que ve duplicados es porque esos flujos duplicados se incluyeron en una solución administrada y se importaron a la organización. Consulte la pregunta anterior para saber qué se debe incluir al exportar o importar una regla ARC a través de la solución.
¿Puedo apagar o encender flujos ARC directamente en el portal de Power Automate?
No, no desactive directamente los flujos ARC en el portal de Power Automate. Habilite o deshabilite únicamente los flujos de ARC desde Microsoft Dataverse.