Crear un foro de Community

En Customer Service Community, un foro es un contenedor de ideas y la entidad donde se aplican los límites de seguridad. El usuario que crea un foro se convierte automáticamente en el propietario y puede asignar roles de comunidad y membresía en el foro, así como otros metadatos, como categorías y grupos.

Crear un foro

1. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Foro y luego seleccione Nuevo.

   

2. Especifique un Nombre, luego seleccione la Configuración del foro y Configuración del sitio web que quiera solicitar para el foro. La configuración la administra el administrador.

   

3. Seleccione la pestaña Categorías y, a continuación, + Nueva categoría. Las categorías que defina aquí estarán disponibles para que los usuarios finales las seleccionen cuando creen una nueva idea en este foro.

   

4. Especifique un Nombre para la categoría y seleccione Guardar.

   

5. Para agregar más categorías, repita los pasos 3 y 4 anteriores.
6. Cuando haya terminado, seleccione Guardar y cerrar.
7. Vaya a la pestaña Grupos y seleccione + Nuevo grupo. Los grupos que defina aquí estarán disponibles para que los usuarios finales las seleccionen cuando creen una nueva idea en este foro.
8. Escriba un nombre de grupo y luego seleccione Guardar.
9. Para agregar más grupos, repita los pasos 7 y 8 anteriores.
10. Vaya a la pestaña Pertenencia para agregar miembros a sus foros. Verá que ya está agregado como propietario. La pestaña Pertenencia es donde se agregan los propietarios y moderadores del foro.
11. Seleccione + Nuevo miembro del foro.

    

12. En el menú desplegable Rol, seleccione Propietario o Moderador, luego en Usuario del sistema, busque y seleccione el usuario que desee.
13. Seleccione Guardar.

    

14. Para agregar otros propietarios o moderadores, repita los pasos 11-13.
15. (Omita este paso si su foro es público). Si su foro es privado (por ejemplo, accesible solo para miembros "por invitación"), deberá agregar a esas personas como contactos. Seleccione + Nuevo miembro del foro, seleccione Miembro en Rol y, a continuación, busque el contacto existente en Contacto o agregue información para un nuevo contacto en Correo electrónico de contacto, Nombre del contacto, y Apellidos del contacto. Repita este paso para agregar todos los miembros por invitación.

    

16. Para publicar su foro en la web, vaya a la pestaña Web y luego seleccione Sí en el menú desplegable Publicar en la web.

    

17. En Nivel de acceso de los usuarios, seleccione el nivel de acceso para sus usuarios en foros públicos. Los valores predeterminados son Ninguno para las tres configuraciones. Importante: para los foros privados, deje la configuración predeterminada establecida en Ninguno.
    • Usuarios autenticados internos: seleccione el nivel de acceso para los usuarios que están autenticados con los dominios de correo electrónico especificados por su administrador.
    • Usuarios autenticados externos: seleccione el nivel de acceso para usuarios autenticados no internos.
    • Usuarios anónimos: seleccione el nivel de acceso para usuarios no autenticados.
18. Vaya a la pestaña Vínculos rápidos para definir los vínculos que se muestran a los usuarios finales en el foro. Puede elegir si desea incluir vínculos rápidos que el administrador haya agregado a la página de inicio del portal.
19. Para agregar Vínculo rápido al foro, seleccione + Nuevo vínculo rápido y luego especifique los siguientes valores:
    
    • Mostrar etiqueta: se refiere a cómo se mostrará el enlace en el portal.
      
    • URL: la dirección URL de la página web.
      
    • Descripción: un campo opcional donde puede proporcionar información adicional para describir este vínculo a los usuarios.
      
    • Etiqueta de grupo: un campo opcional donde puede especificar el nombre del grupo bajo el cual aparecerá el vínculo.

    

Consultar también

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