Habilitar mensajes con formato
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Sus agentes pueden enviar y recibir mensajes formateados con Markdown.
Para permitir que sus agentes envíen y reciban mensajes formateados
En Dynamics 365, vaya a una de las aplicaciones y realice los pasos siguientes.
- En el mapa del sitio, seleccione Productividad en Experiencia del agente.
Seleccione Administrar para Formato de mensajes.
En el área Configuración de Markdown debajo de Configuración omnicanal, seleccione el control de alternancia Activar Markdown a sí.
Seleccione Guardar y cerrar.
Pasos siguientes
Formatos de Markdown para agentes
Consulte también
Soporte para mensajes formateados
Formatos de Markdown en canales personalizados que utilizan Direct Line