Exportar e importar datos de configuración de la aplicación
Importante
El soporte para la aplicación Administración omnicanal finalizó el 30 de abril de 2022 y la aplicación se eliminó en julio de 2023. Le recomendamos que utilice la aplicación Centro de administración de Customer Service para configurar las características más recientes, como el enrutamiento unificado y el canal de voz. Más información: La aplicación Omnichannel Administration está obsoleta
Importante
El centro de administración omnicanal está en desuso. Utilice la aplicación centro de administración de Customer Service para tareas administrativas en Customer Service.
Después de haber usado la Plataforma omnicanal para Customer Service en un entorno de prueba, puede exportar algunos de los datos de configuración de su aplicación a un entorno de producción en vivo. Utilice la herramienta de gestión de configuración para exportar e importar los datos. Más información: Descargar la herramienta de migración de configuración de NuGet usando el script de PowerShell.
Importante
Las configuraciones de canales son específicas del entorno en el que se crean, por lo que exportar e importar configuraciones completas tal cual no funcionará. Le recomendamos que los cree mediante la aplicación del centro de administración de Customer Service.
Si bien puede usar la herramienta de Migración de Configuración para exportar e importar datos de entidades, las configuraciones relacionadas con omnicanal contienen diferentes entidades que tienen dependencias internas. Por lo tanto, debe reunir los datos requeridos siguiendo un proceso muy específico. Por ejemplo, si ya ha importado las variables de contexto y luego intenta importar la configuración previa a la conversación, que también crea variables de contexto, es posible que la importación no funcione. De manera similar, debe importar todas las entidades internas, como las configuraciones de conjuntos de reglas que contienen contratos y conjuntos de reglas de decisión, para que la importación de flujos de trabajo y colas de registros sea exitosa.
Nota
- Para exportar e importar tipo de registro del canal entre entornos, comuníquese con el Soporte técnico de Microsoft.
- Las operaciones del ciclo de vida del entorno, como la copia y restauración del entorno, no son compatibles.
- Sin embargo, si copia un entorno, omnicanal para servicio al cliente en el entorno de destino debe estar desinstalado y aprovisionado otra vez.
- Le recomendamos que no exporte la entidad msdyn_analytics. Dado que la entidad contiene datos de configuración específicos de la organización para información intradía en la Plataforma omnicanal para Customer Service; la exportación de la entidad puede dar lugar a una configuración incorrecta de los datos de información valiosa intradía.
Consulte también
Aprovisionamiento de Omnicanal para servicio al cliente
Actualización de Omnicanal para servicio al cliente
Migrar los datos de configuración para registros basados en enrutamiento unificado
Migrar la configuración para las colas de chat en vivo
Migrar la configuración del canal de voz
Habilitar exploración compartida y uso compartido de pantalla de terceros
Información general de los canales