Características en desuso en Customer Service
Las características que han quedado obsoletas en Customer Service se enumeran en este artículo.
Los administradores y los profesionales de TI pueden usar esta información para preparar las versiones futuras.
Importante
"Obsoleto" significa que tenemos previsto quitar la característica o la capacidad en una versión principal futura. La característica o la capacidad seguirá funcionando y será totalmente compatible hasta que se quite oficialmente. Esta notificación de funcionalidad obsoleta pueden durar varios años. Después de la eliminación, la característica o capacidad no funciona. Se lo notificamos ahora de modo que tenga tiempo suficiente para planear y actualizar el código antes de que se quite la característica o la capacidad.
Plataforma omnicanal para Customer Service en Unified Service Desk está obsoleta y se eliminará en octubre de 2025
A partir del 4 de abril de 2024, Plataforma omnicanal para Customer Service en Unified Service Desk quedará obsoleta. El soporte está disponible hasta abril de 2025. La aplicación se eliminará de todos los entornos en octubre de 2025.
Los informes de plantilla Microsoft Power BI para Customer Service Analytics y Omnichannel Insights están obsoletos
A partir del 6 de noviembre de 2023, los informes de plantilla de Microsoft Power BI para el panel de Customer Service Analytics e Información de Omnicanal están en desuso. Le recomendamos que comience a utilizar los informes de análisis históricos de omnicanal y análisis históricos de servicio al cliente .
Las características obsoletas ya no son compatibles y la disponibilidad del producto finalizó el 28 de febrero de 2024. A partir del 30 de abril de 2024, las funciones obsoletas no estarán disponibles para descargar.
Configurar informes de ideas intradía para Plataforma omnicanal para Customer Service está en desuso
Los informes omnicanal de información intradía quedarán obsoletos a partir del 1 de mayo de 2023. Sin embargo, de ahora en adelante no se lanzarán nuevas funcionalidades para la información intradía.
A partir del 30 de abril de 2024, los informes de conocimientos intradía omnicanal no estarán disponibles para las organizaciones existentes. Los informes no estarán disponibles para nuevas organizaciones o inquilinos incorporados después del 1 de mayo de 2023, o para aquellas organizaciones que no hayan usado los informes en los últimos 30 días.
Algunas aplicaciones de administración se han quedado obsoletas
Con el lanzamiento de la aplicación del Centro de administración de Customer Service que consolida las experiencias de administración en el conjunto de Customer Service, anunciamos que las siguientes experiencias de administración quedarán obsoletas y dejan de recibir soporte a partir de abril de 2023.
- Área de administración de servicios en la aplicación del Centro de Customer Service
- Centro de administración de Omnicanal
- Administrador de perfiles de aplicaciones: eliminado a partir de abril de 2023.
Además, a partir de octubre de 2022, el Centro de administración de Omnicanal y el área de administración de servicios en el Centro de Customer Service están ocultos de forma predeterminada en las organizaciones y entornos que se hayan creado recientemente. Puede recuperarlos, pero le recomendamos que comience a usar la aplicación del Centro de administración de Customer Service para realizar tareas como administrar casos y configurar enrutamiento unificado, canales y perfiles de experiencia del agente. Más información: Introducción al Centro de administración de Customer Service
La aplicación Omnichannel Administration queda obsoleta y se elimina a partir de julio de 2023
El soporte para la aplicación Administración omnicanal finalizó el 30 de abril de 2022 y la aplicación se eliminó en julio de 2023. Le recomendamos que utilice la aplicación Centro de administración de Customer Service para configurar las características más recientes, como el enrutamiento unificado y el canal de voz. Más información: Introducción al Centro de administración de Customer Service
Omnicanal para la aplicación para agentes servicio al cliente está obsoleta y se eliminará en junio de 2024
A partir de abril de 2023, la aplicación para agentes Plataforma omnicanal para Customer Service queda obsoleta. El soporte está disponible hasta junio de 2024. Le recomendamos que migre su configuración de omnicanal a Customer Service workspace. Para más información: Configurar canales de la Plataforma omnicanal para Customer Service en Customer Service workspace
El método setContextProvider está en desuso para el chat autenticado
El método setContextProvider para el chat autenticado está obsoleto y ya no se admite a partir del 1 de octubre de 2021. Recomendamos que utilice el token JWT para el chat autenticado. Más información: Enviar tokens de autenticación
El soporte para algunas entidades de administración del conocimiento está en desuso
Las entidades de administración del conocimiento KbArticle, KbArticleComment y KbArticleTemplate que quedaron anteriormente en desuso no se admiten a partir del 1 de octubre de 2021. Le recomendamos que utilice la entidad KnowledgeArticle más reciente (introducida en la actualización CRM Online 2016 y Dynamics 365) para la administración del conocimiento en Dynamics 365. Más información: Trabajar con artículos de conocimientos
El soporte de Internet Explorer 11 para Dynamics 365 y Microsoft Power Platform está en desuso
A partir del 31 de octubre de 2022, Dynamics 365 Customer Service y Power Platform serán bloqueados en Internet Explorer. Desde principios de octubre de 2022, los usuarios serán redirigidos a Microsoft Edge si está instalado en su dispositivo. De no ser así, recibirán un mensaje no descartable en el que se les informará de por qué están bloqueados y que use Customer Service en Microsoft Edge. Más información: Fin de la compatibilidad con Internet Explorer.
Si tiene preguntas, contacte con su representante del servicio al cliente de Microsoft o partner de Microsoft.
Las reglas de creación automática de registros en el cliente web están en desuso
A partir del 1 de octubre de 2020, las reglas automáticas de creación y actualización de registros quedarán obsoletas en el cliente web. Recomendamos migrar sus reglas de creación automática de registros que se crearon en el cliente web a la nueva experiencia de Interfaz unificada. Para obtener información sobre cómo migrar las reglas, consulte Migrar reglas de creación automática de registros y contratos de nivel de servicio. También puede consultar el cuaderno de estrategias de migración, que incluye toda la información que necesita para trabajar en la migración. Más información: SLA de Dynamics 365 y Cuaderno de estrategias de migración de ARC.
Nota
La obsolescencia no es aplicable a las características en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Los SLA en el cliente web están en desuso
A partir del 1 de octubre de 2020, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) quedarán en desuso en el cliente web. Recomendamos que migre sus SLA que se crearon en el cliente web a la nueva experiencia de Interfaz unificada. Para obtener información sobre cómo migrar los elementos, consulte Migrar reglas de creación automática de registros y contratos de nivel de servicio. También puede consultar el cuaderno de estrategias de migración, que incluye toda la información que necesita para trabajar en la migración. Más información: SLA de Dynamics 365 y Cuaderno de estrategias de migración de ARC.
Nota
La obsolescencia no es aplicable a las características en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
La programación de servicios en Dynamics 365 Customer Service ha quedado obsoleta
La funcionalidad de programación de servicios existente está en desuso y no está disponible desde el 1 de diciembre de 2020. La nueva experiencia de programación, basada en Programación de recursos universal, está disponible en Interfaz unificada.
Los usuarios de la programación de servicios existente reciben una notificación para realizar una migración en un plazo definido a las nuevas capacidades de programación.
Hay dos enfoques para migrar a la experiencia de programación:
Siga la orientación de la Guía de programación de servicios para configurar la nueva experiencia de programación para una organización de Dynamics 365 Customer Service existente.
Si su organización requiere características que dependen de las API heredadas, el equipo del producto ofrece una opción de migración incremental y actualizará su organización a la experiencia de Interfaz unificada, y continuará permitiendo el uso de las API heredadas. Este enfoque está disponible desde segundo lanzamiento de versiones de 2020 con acceso anticipado en agosto de 2020.
Las entidades de contratos, elementos de línea de contrato y plantillas de contrato han quedado obsoletas
Las entidades Contratos, Elementos de línea de contrato y Plantillas de contrato están en desuso y no se admiten desde el 1 de abril de 2022. Se eliminarán en una versión principal futura de Dynamics 365. Esta funcionalidad se ha sustituido por los derechos en Interfaz unificada. El cliente web no estará disponible después del martes 1 de diciembre de 2020 y debe migrar a Interfaz unificada antes de esta fecha. Le recomendamos que migre sus contratos a derechos lo antes posible para evitar cualquier pérdida de funcionalidad. Para obtener información sobre la estrategia de migración, consulte Estrategia para migrar de contratos a derechos.
Los SLA estándar en Dynamics 365 Customer Service ha quedado obsoletos
Los contratos de nivel de servicio estándar (el campo Tipo de SLA está definido como Estándar) han quedado obsoletos y se quitarán en una versión principal futura. Los SLA estándar se han sustituido por los SLA mejorados. Más información: Contratos de nivel de servicio mejorados
La aplicación independiente Customer Service Insights está en desuso
La aplicación independiente Customer Service Insights está en desuso. Se recomienda migrar a la experiencia incrustada en aplicaciones principales de Dynamics 365 Customer Service.
El diseño heredado de Customer Service workspace está obsoleto
El diseño heredado de Customer Service workspace quedó obsoleto a partir de abril de 2023 y ya no se admite desde octubre de 2023. Para obtener más información, consulte Diseño de Customer Service workspace obsoleto
El atributo de búsqueda ResponsibleContactId está en desuso
El atributo de búsqueda ResponsibleContactId de la entidad del incidente está en desuso. Considere el atributo de búsqueda PrimaryContactId que se introdujo con el Service Pack 1 para Microsoft Dynamics CRM 2013 como el atributo de búsqueda principal del sistema para asociar incidencias a un registro de contacto.
No hay planes para eliminar el atributo de búsqueda ResponsibleContactId. Utilice PrimaryContactId para nuevas personalizaciones o si está migrando personalizaciones existentes que utilizan actualmente ResponsibleContactId.
Consulte también
Crea o actualizar registros automáticamente en el Centro de servicio al cliente
Definir contratos de nivel de servicio
Próximos cambios importantes (funciones obsoletas) en Power Apps, Power Automate