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En este artículo se proporciona información sobre los requisitos previos y los requisitos del sistema para utilizar el espacio de trabajo de Copilot Service en su organización.
Requisitos previos
En esta sección se enumeran los requisitos previos para utilizar el espacio de trabajo de Copilot Service.
Licencias
Una suscripción activa a Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise en su arrendatario para cada usuario. Más información en Guía de licencias de Dynamics 365.
Requisitos de software
| Región | Requisitos |
|---|---|
| Aplicación basada en modelo | Aplicación de área de trabajo Dynamics 365 Copilot Service 9.2.0000.00000. |
| Exploradores web | Las tres versiones principales más recientes de los exploradores compatibles: |
Requisitos de hardware
| Región | Requisitos |
|---|---|
| RAM | Un mínimo de 4 GB |
| Latencia | - Dentro del mismo país, región, ubicación geográfica: 150 ms o menos. - Entre países o regiones y ubicaciones geográficas: 300 ms o menos. |
| Capacidad de proceso | Un mínimo de 4 Mbps |
Aparecerá una notificación para los representantes del servicio de atención al cliente si la latencia supera el intervalo especificado. Obtenga más información en Verificación de la capacidad y el rendimiento de la red para los clientes.
Los administradores pueden obtener información sobre la latencia de red para sus inquilinos en diferentes regiones habilitando Telemetry Insights y evaluando las reglas de rendimiento en el Dynamics 365 Implementation Portal.
Los problemas de latencia de red son exclusivos de su infraestructura. Debe identificar y abordar los problemas específicos de la red para resolver cualquier problema de latencia.
Importante
Para usar las capacidades omnicanal, necesitará un ancho de banda de red más alto. Más información en Requisitos del sistema de la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Más información sobre requisitos en Requisitos de una aplicación basada en modelo.
Limitaciones
- El área de trabajo de Copilot Service no es compatible con dispositivos móviles, Unified Service Desk y Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise).