Comprobar la capacidad y el rendimiento de la red para los clientes
Las características principales de una red que afectan al rendimiento de las aplicaciones de involucración del cliente (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Project Service Automation) o Dynamics 365 for Outlook son ancho de banda y latencia.
El ancho de banda es el ancho o la capacidad de un canal de comunicaciones específico.
La latencia es el tiempo necesario para que una señal viaje de un punto de una red a otro, y es un coste fijo entre dos puntos.
Una de las principales causas de un rendimiento pobre de las aplicaciones de involucración del cliente es la latencia de la red a través de la cual los clientes se conectan a la organización. Las latencias más bajas (medidas en milisegundos) proporcionan normalmente mejores niveles de rendimiento.
Tenga en cuenta que, aunque la latencia de una conexión de red sea baja, el ancho de banda puede convertirse en un factor de degradación del rendimiento si hay muchos recursos que comparten la conexión de red, por ejemplo, para descargar archivos grandes o para enviar y recibir correo electrónico.
Las redes con alto ancho de banda no garantizan una latencia baja. Por ejemplo, una ruta de red que atraviesa un enlace por satélite suele tener alta latencia, aunque el rendimiento sea muy alto. Es frecuente que un viaje de ida y vuelta a la red que atraviesa un vínculo por satélite tenga cinco o más segundos de latencia. Una aplicación diseñada para enviar una solicitud, esperar una respuesta, enviar otra solicitud, esperar otra respuesta, etc., esperará al menos cinco segundos para cada intercambio de paquetes, independientemente de la velocidad del servidor.
Cómo comprobar la latencia
Las aplicaciones de involucración del cliente incluyen una herramienta de diagnóstico básica que analiza la conectividad del cliente con la organización y genera un informe. Para ejecutar la herramienta de diagnóstico, siga estos pasos.
En el equipo o el dispositivo del usuario, inicie un explorador web e inicie sesión en una organización.
Escriba la siguiente dirección URL, https://myorg.crm.dynamics.com/tools/diagnostics/diag.aspx, donde myorg.crm.dynamics.com es la dirección URL de su organización.
Haga clic en Ejecutar.
El informe muestra una tabla con información de pruebas y comparativas. De especial importancia es el valor de la fila Prueba de latencia. Este valor es la media de veinte pruebas individuales. Normalmente, cuanto más bajo es el número, mejor es el rendimiento del cliente. Aunque los usuarios pueden recibir una experiencia satisfactoria utilizando conexiones con más latencia, para mejorar el rendimiento de la aplicación se recomienda que el valor sea de 150 ms (milisegundos) o menos.
Recomendaciones para mejorar el rendimiento de la aplicación
Maximice la rapidez con la que se cargan los formularios. Más información: Optimizar el rendimiento del formulario
Asegúrese de que no esté usando representación de formularios heredados, que puede hacer que los formularios tarden más en cargarse. Más información: Cuadro de diálogo Configuración del sistema: pestaña General