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Disponibilidad internacional de la Plataforma omnicanal para Customer Service

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

El propósito de este documento es proporcionar información sobre la ubicación geográfica y disponibilidad de idioma del chat en vivo y canales de mensajería digital.

Nota

Para obtener información sobre las regiones e idiomas admitidos en el canal de voz, consulte Ubicaciones de nube, idiomas y códigos de configuración regional admitidos.

Ubicaciones geográficas disponibles

Su inquilino de Microsoft 365 debe compartir la ubicación en una de las siguientes ubicaciones geográficas donde esté disponible Omnicanal para servicio al cliente. Estas ubicaciones geográficas se refieren a su inquilino de Microsoft 365 solamente y no el centro de datos donde reside su entorno de Power Platform o instancia de organización.

Consulte la siguiente tabla para conocer la disponibilidad de los canales en las regiones geográficas admitidas.

Región Todos los canales de mensajería
Asia Pacífico
Australia
Canadá
Europa
Francia
Alemania
Nube de la comunidad gubernamental (GCC)1
India
Japón
Norteamérica
Sudamérica
Suiza
Emiratos Árabes Unidos (UAE)
Reino Unido

1 Los canales de Apple Messages for BusinessWhatsApp a través de Azure Communication Services y Microsoft Teams no están disponibles en GCC.

Disponibilidad del idioma

La interfaz de usuario (IU) del producto está disponible en los siguientes idiomas.

Lenguaje Lenguaje Lenguaje
Árabe Griego Rumano
Vasco Alemán Ruso
Búlgaro Hebreo Serbio (cirílico)
Catalán Hindi Serbio (latino)
Chino Húngaro Eslovaco
Chino (RAE de Hong Kong) Indonesio Esloveno
Chino (simplificado) Italiano Español
Croata Japonés Sueco
Checo Tailandés de Kazajo Tailandés
Danés Coreano Turco
Neerlandés Letón Ucraniano
Inglés Lituano Vietnamita
Estonio Malayo (Malasia)
Finés Noruego
Francés Polaco
Gallego Portugués

Para conocer los idiomas admitidos en análisis, consulte Sentimiento multilingüe.

Prerrequisitos y requisitos del sistema de Plataforma omnicanal para Customer Service
Introducción a los canales en Plataforma omnicanal para Customer Service