Ubicaciones de nube admitidas para el canal de voz

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.

Este artículo proporciona información sobre las ubicaciones de la nube admitidos para el canal de voz.

Para obtener información sobre la disponibilidad internacional de los canales de mensajería digital y chat en vivo, consulte Disponibilidad internacional de la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Importante

• Su inquilino de Microsoft 365 debe compartir la ubicación en una de las siguientes ubicaciones geográficas donde esté disponible Omnicanal para servicio al cliente.
• Las ubicaciones geográficas se refieren a su inquilino de Microsoft 365 solamente y no el centro de datos donde reside su entorno de Power Platform o instancia de organización.

Implementaciones de nube global

La siguiente tabla enumera la región global, la URL y las disponibilidades generales y de prueba del canal de voz. Use las implementaciones de nube global si el canal de voz en Customer Service todavía no está disponible para las implementaciones de nube locales.

Ubicación geográfica	Dirección URL	Disponibilidad general	Disponibilidad en la prueba de Customer Service
Norteamérica	crm.dynamics.com	Disponibles	Disponibles
Europa, Oriente Medio, África	crm4.dynamics.com	Disponibles	Disponibles
Asia Pacífico	crm5.dynamics.com	Disponibles	Disponibles

Implementaciones de nube locales

Si necesita que sus datos permanezcan dentro de una región, la siguiente tabla enumera la región local, la URL y las disponibilidades generales y de prueba del canal de voz en las regiones locales. Manténgase atento a la implementación local específica del país o región del canal de voz. Más información: Regiones de centros de datos

Ubicación geográfica	Dirección URL	Disponibilidad general	Disponibilidad en la prueba de Customer Service
Australia	crm6.dynamics.com	Disponibles	Disponibles
Reino Unido 1	crm11.dynamics.com	Disponibles	Se anunciará pronto
Canadá 1	crm3.dynamics.com	Disponibles	Se anunciará pronto
Suiza 1	crm17.dynamics.com	Disponibles	Se anunciará pronto
India 1	crm8.dynamics.com	Disponibles	Se anunciará pronto
Japón 1, 2	Se anunciará pronto	En versión preliminar	Se anunciará pronto
Sudamérica	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
Francia	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
Alemania	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
Emiratos Árabes Unidos	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
Sudáfrica	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
Noruega	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
Corea del Sur	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
Singapur	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto

Nota

¹ La ubicación geográfica actualmente no tiene compatibilidad con la continuidad empresarial y la recuperación ante desastres (BCDR). El soporte de BCDR será un seguimiento rápido en esta región.

² La ubicación geográfica no tendrá compatibilidad con Copilot Studio.

Despliegues de nube soberana

La siguiente tabla muestra la región soberana, la URL y la disponibilidad general del canal de voz en Customer Service.

Región soberana	Dirección URL	Disponibilidad general
Government Community Cloud (GCC) Moderado	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
GCC High	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
GCC Departamento de Defensa (DOD)	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
China	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto
Alemania	Se anunciará pronto	Se anunciará pronto

Planes de llamadas de Microsoft

Los planes de llamadsa de Microsoft está disponible para clientes con ubicaciones de facturación en geografías seleccionadas de todo el mundo. Para obtener más información sobre su elegibilidad, consulte Capacidades de número y elegibilidad de suscripción.

Puede comprar nuevos números de teléfono a través de Azure Portal y luego sincronizar con Omnichannel para servicio al cliente. Más información: Importar números de teléfono

También puede portar números de teléfono gratuitos o de EE. UU. existentes. Más información: Portar un número de teléfono

Enrutamiento directo de Azure

También puede traer su propia operadora a través de Enrutamiento directo de Azure. Esta función se admite en todas las ubicaciones geográficas que utilicen un controlador de borde de sesión (SBC) certificado. Más información: Aportar su propio operador

En las ubicaciones geográficas donde el canal de voz está generalmente disponible, el enrutamiento directo de Azure amplía el soporte de disponibilidad general.

El canal de voz en la plataforma omnicanal para Customer Service no admite llamadas de emergencia cuando se usa el enrutamiento directo de Azure.

Pasos siguientes

Aprovisionar canal de voz

Consulte también

Información general sobre el canal de voz
P+F sobre el canal de voz en Omnicanal para Customer Service