Filtros y grupos de informes
En Dynamics 365 Customer Service y la Plataforma omnicanal para Customer Service los informes de análisis históricos se agrupan en categorías.
Informes de análisis histórico de omnicanal:
- Pestañas Resumen y Bot
- Pestañas Conversación, Cola y Agente
- Pestaña Temas
- Pestaña Voz
- Pestaña Enrutamiento unificado
Informes de análisis histórico de Customer Service:
- Pestañas Resumen, Agente y Temas
Informes de análisis de conocimientos:
- Pestaña Información de términos de búsqueda
- Pestaña Información del artículo
Cuando establece uno o más filtros en un informe, los filtros se aplican a la totalidad del grupo de informes. Supongamos, por ejemplo, que configuró el filtro "canal" para mostrar registros relacionados con el canal de chat en vivo en la pestaña Conversación del informe histórico Omnicanal. Este filtro se aplica automáticamente a otras pestañas del grupo de informes, como Cola y Agente, pero no a las pestañas Bot, Resumen, Temas, Voz o Enrutamiento unificado.
Pasos siguientes
Administrar marcadores de informe