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Crear grupos de recursos

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Use grupos de recursos para agrupar usuarios, instalaciones y equipamientos como parte de las reglas de selección de un servicio.

Cree un grupos de recursos

Antes de empezar, asegúrese de tener el rol de seguridad de Administrador de programación o permisos equivalentes.

  1. Vaya a Centro de administración de Customer Service o a la aplicación Centro de Customer Service y realice los pasos siguientes:

    1. En el mapa del sitio, seleccione Programación de servicios en Operaciones. Aparecerá la página Programación del servicio.

    2. En la sección Grupo de recursos, sleccione Administrar.

      Se muestra la vista Grupos de recursos locales. Puede cambiar entre varias vistas de sistema mediante la lista desplegable.

  2. Seleccione Nuevo.

  3. En el formulario Grupos de recursos, escriba la información en los siguientes campos:

    • Nombre: debe escribir un nombre para el grupo de recursos. La aplicación no comprueba si el nombre es único.

    • Unidad de negocio: para buscar y seleccionar una unidad de negocio, seleccione el botón Búsqueda.

    • Descripción: puede agregar una descripción detallada de este grupo de recursos, incluidos los criterios que usó para determinar qué recursos se debían agregar al grupo de recursos.

    Nuevo grupo de recursos.

  4. Seleccione Guardar. Una vez guardado el registro, aparece Recursos en Común.

  5. Seleccione Recursos y, en la barra de herramientas Acciones, seleccione Agregar recursos.

  6. En el cuadro de diálogo Buscar, seleccione los usuarios, instalaciones y equipamientos, equipos u otros grupos de recursos que se deben agregar a este grupo de recursos.

    Agregar otros grupos de recursos a un grupo de recursos es una buena manera de administrar un gran número de recursos. Por ejemplo, podría agregar los grupos de recursos de "técnicos senior" y "técnicos junior" a un grupo de recursos de "técnicos".

    Agregar recursos.

  7. Seleccione Aceptar para agregar los recursos seleccionados al grupo de recursos.

  8. Seleccione Guardar o Guardar y cerrar.

Edite un grupos de recursos

  1. Vaya al centro de Customer Service o la aplicación del Centro de administración de Customer Service. Dependiendo de su aplicación, realice los siguientes pasos:

    1. En el mapa del sitio, seleccione Programación de servicios en Operaciones.

    2. En la sección Grupo de recursos, sleccione Administrar.

      Se muestra la vista Grupos de recursos locales. Puede cambiar entre varias vistas de sistema mediante la lista desplegable.

  2. Abra el grupo de recursos que desea cambiar y luego, en el formulario Grupos de recursos, cambie la información.

  3. Seleccione Guardar o Guardar y cerrar.

    Editar grupo de recursos.

Consulte también

Informaciín general de programación de servicios basada en Interfaz unificada

Creación o edición de servicios

Agregar instalaciones y equipamiento

Programación de actividades de servicio

Usar sitios para administrar ubicaciones de servicio

Navegar por el calendario de servicios