Colas de casos y enrutamiento
Customer Service le permite agregar un caso a una cola, guardar registros de casos y enrutarlos a una cola.
Si cree que otro grupo de su equipo tiene experiencia en el tema, puede mover el caso a una cola para que otra persona pueda recogerlo
Para agregar un caso a la cola, lleve a cabo los pasos siguientes:
Vaya a Servicio>Casos.
En la lista de casos, seleccione el caso que desee agregar a una cola.
En la barra de comandos, seleccione Agregar a cola.
En el campo Cola, seleccione la cola a la que desea agregar el caso y, a continuación, seleccione Agregar.
Si ya se agregó un caso a una cola, el campo Cola muestra la cola actual de forma predeterminada.
La búsqueda del campo Cola muestra solo las colas que están configuradas para una entidad específica. Las colas de voz y mensajería no se muestran en los resultados de búsqueda, ya que no se pueden agregar casos a esas colas.
Seleccione la cola a la que desea dirigir la actividad y, a continuación, Agregar.
Para obtener más información sobre las colas, consulte Trabajar con colas.
Para guardar un registro de caso y enrutarlo a una cola en una sola acción, use la opción Guardar y enrutar.
En la lista de casos, abra un registro de caso.
Realice los cambios que necesite y, en la barra de comandos, seleccione Guardar y enrutar.
En el cuadro de diálogo Enrutar caso, seleccione Enrutar.
El caso se encaminará según el conjunto de reglas de enrutamiento activo..
Importante
El botón Guardar y distribuir solo está disponible en los casos activos.
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