Ver formularios de conversación y sesión

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

La organización puede tener una clasificación en la que determinados agentes trabajan en el centro de contacto que usa Omnicanal para servicio al cliente en la web y otros agentes trabajan en otro centro de contacto que usa las aplicaciones basadas en modelo, como el Centro de servicio al cliente. En este caso, si usted es un agente que trabaja en las aplicaciones basadas en modelo y necesita analizar la solicitud de la conversación de la Plataforma omnicanal para Customer Service puede encontrar la información en Actividades en las aplicaciones basadas en modelo.

Seleccione el icono del símbolo más en la pestaña de la aplicación para ver el mapa del sitio y seleccione Actividades.

Habrá muchos tipos de actividades y debe buscar los tipos Conversacion y Sesión.

Tipo de actividad de conversación

El tipo de actividad de la conversación muestra información sobre una solicitud de la conversación.

Nota

Los campos enumerados en la siguiente tabla solo son compatibles con el tipo de actividad Conversación.

Tab	Sección	Campos
Details	Details	Nombre Customer Secuencia de trabajo Agente activo Estado de la actividad Razón para el estado Última actualización del estado el Referente a Cola
Detalles	Historial	Fecha de creación Cerrado el Modificado el Recuento de transferencias Recuento de remisiones a una instancia superior
Detalles	Detalles de la sesión	Canal Fecha de creación Tema Fecha de creación
Detalles	Transcripción del chat	Descargar

Tipo de actividad de sesión

El tipo de actividad de la sesión muestra información sobre una sesión individual en una solicitud de conversación.

Nota

Los campos enumerados en la siguiente tabla solo son compatibles con el tipo de actividad Sesión.

Tab	Sección	Campo
General	Encabezado	Estado de la actividad
General	General	Tema Propietario Conversación Canal Creación de sesión el Cierre de sesión el Asignada a un agente el Aceptada por el agente el Referente a Nombre Fecha de creación
General	Participantes de sesión	Agentes Unido el Fecha de la salida Modo

La sección de los participantes de sesión permite agregar un participante relacionado con la sesión o agregar un participante de sesión que ya existe para el registro en el que está trabajando.

Consulte también

Ver las conversaciones activas de una solicitud de conversación entrante
Ver información del cliente en el formulario de conversación activa
Creación de un registro
Buscar, vincular y desvincular un registro