Compartir a través de

Establecer horas laborables para definir la disponibilidad (aplicación Customer Service)

Puede configurar y definir las horas que un recurso está disponible. De manera predeterminada, los recursos se configuran para una programación de siete días a la semana, 24 horas al día.

Importante

En la nueva experiencia de programación, puede establecer las horas laborables para los tipos de recurso en la entidad Recursos. Para más información sobre la configuración de horas laborables, consulte Establecer horas laborables de los recursos.

Establecer horas laborables de instalaciones o equipamientos

Compruebe que tiene el rol de seguridad requerido o permisos equivalentes.

Más información: Administrar roles de seguridad en la programación de servicios

  1. Vaya a Configuración>Administración de empresas.

  2. Seleccione Instalaciones y equipamiento. En la lista, abra el registro del recurso que desee modificar.

  3. Seleccione Horas laborables.

  4. En la ficha Vista mensual, haga doble clic en una fecha del calendario que sea el primer día en que desea que comience la nueva programación o en cualquier fecha que se verá afectada por la nueva programación.

  5. En el cuadro de diálogo Editar programación, seleccione uno de los siguientes elementos y luego seleccione Aceptar.

    • Sólo esta fecha

      Esta opción sólo cambia la fecha seleccionada.

      Vaya al paso 10.

    • Desde <esta fecha> en adelante

      Esta opción sólo cambia la programación hacia adelante.

    • Toda la programación semanal periódica de principio a fin

      Esta opción cambia toda la programación desde la fecha inicial hasta la fecha final.

      Al seleccionar esta opción, se pueden cambiar los días pasados, lo que podría afectar a los informes referentes a horas trabajadas en el pasado.

  6. En el cuadro de diálogo Programación semanal, en la sección Definir la programación periódica semanal, seleccione uno de los siguientes elementos:

    • Las mismas todos los días

      La nueva programación es igual para todos los días de la semana. Cuando haya seleccionado esta opción, seleccione los días de la semana en que el recurso estará disponible.

    • Variar por día

      La nueva programación es diferente para uno o más días de la semana. Cuando haya seleccionado esta opción, seleccione los días de la semana en que el recurso estará disponible.

    • Ninguno. El recurso no funciona

      La nueva programación incluye el tiempo en que no trabaja el recurso.

    En el cuadro de diálogo Programación semanal, puede realizar cualquiera de las acciones siguientes:

    • Si la programación es para más de un día, seleccione los días de la semana en los que la programación es válida.

    • Si el recurso no funciona cuando la empresa está cerrada, seleccione la opción Respetar.

    • En Intervalo de fechas, en el cuadro Empieza el, puede cambiar la fecha en la que empieza la programación.

      No puede cambiar la fecha en la que finaliza la programación. Para finalizar una programación, debe definir una nueva programación en esa fecha.

  7. Elija el vínculo de horas laborables para la programación que desea modificar.

    Si las horas laborables no se han establecido anteriormente, el vínculo se muestra como "Definir horas laborables".

  8. En el cuadro de diálogo Definir horas laborables y restricciones de servicio, complete los siguientes campos y seleccione Aceptar:

    • Fecha

      Seleccione una fecha desde la que se deben considerar las horas laborables de los servicios.

    • Inicio

      Seleccione la hora a la que empieza la jornada laboral.

    • Fin

      Seleccione la hora a la que finaliza la jornada laboral.

      Para agregar una pausa en las horas laborables, como la hora del almuerzo, seleccione Agregar pausa, y luego seleccione la hora de inicio y finalización de la pausa.

  9. Para definir una hora en la que un servicio no estará disponible, en la pestaña Restricciones de servicio seleccione Nuevo. En el cuadro de diálogo Editar restricción de servicio, seleccione el servicio y seleccione la hora de inicio y finalización entre las cuales el servicio no estará disponible y luego seleccione Aceptar.

  10. Seleccione Guardar y cerrar para cerrar el cuadro de diálogo Programación semanal.

Nota

  • Puede establecer las horas laborables para un solo día si hace doble clic en el día y, en el cuadro de diálogo Editar la programación semanal, seleccione Sólo esta fecha y, a continuación, seleccione Aceptar. A continuación, siga el paso 10 del procedimiento.
  • Es posible que no estén disponibles todas las opciones que desee modificar de la programación. Las opciones disponibles se basan en las programaciones que ya están configuradas.

Establezca cuándo se cierra el negocio (aplicación Customer Service)