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Conectar con Azure Communication Services

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La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

El canal de voz en la Plataforma omnicanal para Customer Service se crea sobre Azure Communication Services. Esta capacidad permite aprovisionar números de teléfono para su empresa mediante una conexión con Azure Communication Services. Sin embargo, para adquirir números de teléfono, primero debe establecer una conexión con Azure Communication Services. Puede hacerlo de las formas siguientes:

También puede importar números de teléfono o conectar su infraestructura de telefonía existente con Azure.

Nota

  • Después de conectarse a un recurso en un entorno de Power Platform, los números de teléfono comprados a través del recurso que están vinculados al entorno de Power Platform no se pueden transferir ni migrar a otro entorno.
  • No puede reutilizar los recursos de Azure Communication Services en varias instancias. Asigne una instancia omnicanal para servicio al cliente solo con un recurso de Azure Communication Services para obtener un rendimiento óptimo y evitar problemas.
  • Le recomendamos que pruebe su red antes de conectarse a Azure Communication Services.

Consulte también

Información general sobre el canal de voz
Conectarse con un nuevo recurso de Azure
Conectarse con un recurso de Azure existente
Importar números de teléfono
Desconectarse de Azure Communication Services
Gestionar números de teléfono
Configurar llamada saliente
Traiga su propio operador
Integre un sistema IVR de terceros con canal de voz